Adres Güncellemesi Sonrası Kartım Eski Adrese Gönderildi Ve 10 Gün Süreyle Mağdur Oldum

18.06.2026 akşam saatlerinde Türkiye Ekonomi Bankası telefon şubesinden art arda arandığım için telefonu açtım. Kartımla yurt dışından 6 Euro’luk bir işlem yapıldığı, bu işlem bana aitse 1’e, değilse 2’ye basmam gerektiği söylendi. İşlemin bana ait olmadığını belirterek 2’ye bastım ve hemen ardından kartımın iptal edildiğine dair bilgi verildi.

Bu durumun ardından ertesi sabah internet şubesine girerek adres bilgilerimi güncelledim. Daha sonra yeni kartımın geleceğini düşünerek bankacılık şubesini aradım. Şubedeki görevli, sistemde adresimin önce Gebze göründüğünü, daha sonra Yalova olarak düzelttiklerini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartımı beklemeye başladım. Cumartesi, pazar ve pazartesi günleri kartın akıbetini sormak için tekrar aradığımda, kartın Yalova’da olduğunu ve Beşiktaş’a geleceğinin söylendiğini öğrendim.

Pazartesi günü tekrar arayıp kartın nerede olduğunu sorduğumda o gün teslim edileceği ifade edildi. Aynı gün saat 14.30 civarında PTT Kargo’dan “geldik, adresinizde bulamadık, kartınızı teslim edemedik” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine saat 16.30’da PTT Altınova şubesine gittim ve kartımın eski ev adresime gönderildiğini öğrendim. Bugün itibarıyla neredeyse 10 gün oldu ve hâlâ kullanabileceğim bir kredi kartım yok.

Adres güncellemesi yapmama rağmen kartımın eski adrese gönderilmesi ve süreçteki bu dikkatsizlikler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik PTT Kargo ile yaşanan bu aksaklıklar sebebiyle günlük harcamalarım ve ödemelerim için kullanmam gereken kartı kullanamıyorum.

Türkiye Ekonomi Bankası’ndan, TEB Bonus kredi kartımın acilen ve doğru, güncel adresime gönderilmesini, teslimat sürecinin titizlikle takip edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.