Superbox Hattının Yüksek Hız Vaadi Karşılanmadı Ve İptal Süreci Sorunlu

19.06.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Turkcell Superbox 500 GB hattım kurularak aktif hâle getirildi. Ancak bağlantı sonrası yaptığım defalarca hız testinde en yüksek 8,1 Mbps, çoğunlukla da 5 Mbps civarında sonuç aldım. Reklamlarda ve satışta vaat edilen “yüksek hızının” yanına bile yaklaşamayan bir performansla karşılaştım ve interneti sağlıklı şekilde kullanamayınca yaklaşık 10 saat içinde iptal etmeye karar verdim.

İptal işlemini e-Devlet üzerinden gerçekleştirdim, ardından cihaz kutusunu teslim etmek ve hattın iptalini tamamlamak için Balıkesir ili Karesi ilçesinde, Okul Caddesi üzerindeki Turkcell noktasına gittim. Burada ne kutuyu teslim edebildim ne de hattımın iptalini sonuçlandırabildim; 7 günlük bir iptal süreci olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Ürünü zaten doğru düzgün kullanamadığım halde, teslim ve iptal süreci de tamamen müşteri açısından zor ve belirsiz hâle getirilmiş durumda.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı, kutunun teslimi için pratik bir yol gösterilmedi, cayma bedeli konusunda da net bir bilgi verilmedi. Hat numaram 5366****64’tür. Yaklaşık 10 saat kullanabildiğim, bu süre içinde de vaat edilen hızın çok uzağında kalan bir internet hizmeti için ileride karşıma ne kadar cayma bedeli veya ek ücret çıkacağını şu an bilmiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Turkcell’den beklentim, bu hattın sorunsuz şekilde iptal edilmesi, Superbox cihaz kutusunun kolayca teslim edilebileceği net bir adres veya süreç tanımlanması, bu kısa ve sorunlu kullanım nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması ve tarafıma çıkacak tüm ücretler hakkında yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasıdır. Vaat edilen hızları sağlamayan ve ilk günden sorun yaşatan bu hizmet nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.