Dolap’ta Satıcı Hakları İhlali Ve Aşırı Kesintiler

Dolap uygulaması üzerinden sağlam, eksiksiz ve çalışır durumda olan kum masası ürünümü satışa sundum. Ürünü yaklaşık 700 TL’ye satın almış olmama rağmen satışın gerçekleşmesi için 600 TL’ye listeledim. Buna rağmen komisyon, hizmet bedeli ve çeşitli kesintiler sonucunda hesabıma yalnızca 355 TL yansıtıldı.

20 Haziran’da gerçekleşen satış sonrası ürünü özenle paketleyerek PTT Kargo ile gönderimini yaptım. Alıcı, ürünün kırık geldiğini iddia ederek 25 Haziran’da iade talebinde bulundu. Ürünün kargo sırasında mı zarar gördüğü yoksa teslim sonrasında mı hasar aldığı araştırılmadan, benim itirazlarım dikkate alınmadan 26 Haziran’da Dolap tarafından iade onaylandı. Bu karar neticesinde hem ürünümden oldum hem de ciddi maddi zarara uğradım.

Bu yaşadığım durum ilk değil; daha önceki satışlarımda da benzer mağduriyetlerle karşılaştım. Satıcıların haklarının korunmadığı, her itirazın alıcı lehine sonuçlandığı bir sistem güven vermemektedir. Dolap destek birimi ile yaptığım görüşmede tarafıma “size dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen süreç yine alıcıdan yana sonuçlandı ve mağduriyetim giderilmedi. Hesabımın kullanıcı adı @ozlemtoss olup, tüm bu işlemler yalnızca Dolap’ın mobil uygulaması üzerinden gerçekleşmiştir.

Dolap uygulamasının satıcıları da koruyan, kargo kaynaklı hasarlarda sorumluluğu objektif biçimde belirleyen bir inceleme yapmasını ve bu satışa ilişkin uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.