to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattının Devir İşleminin Merkez Şube Yetkisi Nedeniyle Gerçekleştirilememesi
Turkcell Superbox hattımın devriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 24 Temmuz tarihinde Yalova Altınova’daki Turkcell bayisine giderek hattımı bir başka kişiye devretmek ve kalan taahhüt süresinin de onun kullanımına geçmesini talep ettim.
Bayideki çalışanlar, Superbox hattı için devir işlemi yapamadıklarını, bu işlem için sadece merkez şubenin yetkili olduğunu, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Bu nedenle işlemi bulunduğum ilçede tamamlayamadım.
Superbox hattımın, talep ettiğim kişi üzerine devredilmesini ve mevcut taahhüt süresinin de onun kullanımına geçirilmesini istiyorum. Bu konuda yetkili birimler tarafından bilgilendirilmek ve işlemin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini Şubat 2025’ten beri kullanıyorum, sözleşmem Şubat 2026’da bitiyor. Öğrencilik durumum ve şehir değişikliklerim nedeniyle hattı başkasına devretmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan devir işlemi yapılamıyor.
Turkcell bayisine gittiğimde beni başka bir şubeye yönlendirdiler, net bir işlem yapılmadı. Online kanallarda ve e-Devlet üzerinden de devirle ilgili bir sonuç veya seçenek çıkmıyor. Müşteri temsilcisini aradığımda ise Superbox hattıma devir işlemi yapılamadığını söylüyorlar ancak bununla ilgili açık ve mantıklı bir gerekçe sunulmuyor.
Hem sahada hem online kanallarda bu kadar farklı ve çözümsüz yanıtlar almak, müşteriyi ortada bırakıyor. Superbox hattımın makul ve adil şartlarda başka bir kişiye devredilebilmesini veya bu mümkün değilse taahhüdüm konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Superbox hizmetini aldığım ilk ayda aldığım hızdan oldukça memnundum, bağlantı 400 Mbps’e kadar çıkıyordu. Ancak 5g’nin açıldığı gün hızım bir anda 170–180 Mbps seviyelerine düştü ve o günden beri bu şekilde devam ediyor. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadan oyalanmış gibi hissettim. Sonrasında cihazın 5g uyumlu yeni cihazla değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, mevcut cihazım tarifeli olduğu için bayinin değişim yapamayacağını, 5g’ye geçmek istiyorsam elimdeki cihaza ek olarak yeni bir cihaz daha almam gerektiğini, aksi halde 5g’ye yükseltmenin mümkün olmadığını söylediler. Yaklaşık 5 aydır Ardahan merkezde bu hizmeti kullanıyorum, taahhüdümün bitmesine 7 ay kaldı ve her ay cihaz ücreti ile birlikte 1 TB paket için yaklaşık 1.800 TL, bazı aylarda ise 2.000 TL civarında ödeme yapıyorum. Buna rağmen hem hızda düşüş yaşıyorum hem de 5g’ye geçiş için mantıksız bir şekilde ikinci bir cihaz almam isteniyor. Turkcell’den beklentim, mevcut cihazımın alınarak aradaki fiyat farkı hesaplanıp tarafıma yansıtılarak bana 5g destekli yeni Superbox cihazının verilmesi ve bu sorunun makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Az önce Turkcell den aradılar ve herhangi bir devir işleminin söz konusu olmadığını Superbox ta devir işleminin yapılamayacağını söylediler bu, tamamen saçmalık iki insan kendi istekleriyle şu küçücük işlemi yapamıyorsanız niye Türkiye'nin en büyük operatörüyüz diye geçiniyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap istemiyoruz çözüm istiyoruz
