to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hattının Devir İşleminin Merkez Şube Yetkisi Nedeniyle Gerçekleştirilememesi
Turkcell Superbox hattımın devriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 24 Temmuz tarihinde Yalova Altınova’daki Turkcell bayisine giderek hattımı bir başka kişiye devretmek ve kalan taahhüt süresinin de onun kullanımına geçmesini talep ettim.
Bayideki çalışanlar, Superbox hattı için devir işlemi yapamadıklarını, bu işlem için sadece merkez şubenin yetkili olduğunu, kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Bu nedenle işlemi bulunduğum ilçede tamamlayamadım.
Superbox hattımın, talep ettiğim kişi üzerine devredilmesini ve mevcut taahhüt süresinin de onun kullanımına geçirilmesini istiyorum. Bu konuda yetkili birimler tarafından bilgilendirilmek ve işlemin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Superbox hizmetini aldığım ilk ayda aldığım hızdan oldukça memnundum, bağlantı 400 Mbps’e kadar çıkıyordu. Ancak 5g’nin açıldığı gün hızım bir anda 170–180 Mbps seviyelerine düştü ve o günden beri bu şekilde devam ediyor. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir somut çözüm sunulmadan oyalanmış gibi hissettim. Sonrasında cihazın 5g uyumlu yeni cihazla değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, mevcut cihazım tarifeli olduğu için bayinin değişim yapamayacağını, 5g’ye geçmek istiyorsam elimdeki cihaza ek olarak yeni bir cihaz daha almam gerektiğini, aksi halde 5g’ye yükseltmenin mümkün olmadığını söylediler. Yaklaşık 5 aydır Ardahan merkezde bu hizmeti kullanıyorum, taahhüdümün bitmesine 7 ay kaldı ve her ay cihaz ücreti ile birlikte 1 TB paket için yaklaşık 1.800 TL, bazı aylarda ise 2.000 TL civarında ödeme yapıyorum. Buna rağmen hem hızda düşüş yaşıyorum hem de 5g’ye geçiş için mantıksız bir şekilde ikinci bir cihaz almam isteniyor. Turkcell’den beklentim, mevcut cihazımın alınarak aradaki fiyat farkı hesaplanıp tarafıma yansıtılarak bana 5g destekli yeni Superbox cihazının verilmesi ve bu sorunun makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.
