Superbox Hattımda Cayma Bedeli Haksız Kesildi Ve İade Yapılmadı

Turkcell Superbox 60 GB hattım için cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, hattımı kapattırdığımda tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli faturası yansıtıldı ve ben de yaklaşık 5.600 TL civarındaki bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Ödemenin iadesi için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve haklı olduğum, ödediğim tutarın 1–2 hafta içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Bu görüşmede IBAN bilgilerim de alındı ve kayıt numarası olarak 195288519 verildi. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili de bilgilendirilmedim.

Turkcell’in, cayma bedelsiz iptal hakkım olan Superbox hattıma cayma bedeli çıkarıp, ardından iade sözü verdiği ödemeyi hâlâ yapmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 5.600 TL tutarındaki cayma bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak IBAN’ıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.