Superbox Cihazı Arızalı, İnternet Kesildi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Turkcell Superbox aboneliğim Samsun Atakum Şenyurt Mahallesi’nde aktif olarak kayıtlıdır. 16 Haziran tarihinde Superbox cihazımda internet tamamen kesildi, cihazın üzerindeki kırmızı ışık sürekli yanmaya başladı ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemi kapatıp açma, resetleme, SIM kartı çıkarıp takma gibi tüm işlemleri defalarca yaptım, müşteri hizmetleri de uzaktan aynı işlemleri uyguladı ve sonrasında Superbox cihazının arızalandığını söylediler.

16 Haziran’da şikayet kaydı açtırdım ve 48 saat içinde müdahale edileceği tarafıma iletildi. Dün tekrar arayıp kaydıma aciliyet ekletmeme rağmen, bugün de aramama karşın hâlâ ne arayan ne soran oldu, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şahıs şirketi hattım T.C. kimlik numaram üzerinden ilerliyor ve ben bu hat için aylık düzenli ödeme yapmaktayım, ancak 3 gündür tamamen internetsiz kaldım ve işim de bu nedenle aksıyor.

Arızalı olduğu belirtilen Superbox cihazımın acilen değiştirilmesini, kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.