Superbox Başvurusu İçin Yanlış Borç Uyarısı

Turkcell Superbox başvurusu yapmak istiyorum ancak başvuru ekranının son aşamasında “eski borçlarınızı ödemediğiniz için devam edemiyoruz” uyarısı alıyorum. Daha önce hiç Superonline kullanmadığım halde böyle bir borç görünmesi ve başvuruma engel olması beni mağdur ediyor.

Turkcell borç sorgulama ekranlarında da herhangi bir borç çıkmıyor. Bunun üzerine bir Turkcell bayisine gittim, orada sistemde 40 kuruşluk 7–8 adet küçük ödeme görünmesi gerektiği ve bunları ödemem gerektiği söylendi. 7 Şubat tarihinde bu ödemelerin hepsini yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen başvuru yaptığımda sistem hâlâ aynı uyarıyı veriyor ve Superbox başvurumu tamamlayamıyorum.

Bayideki personel de bu sorunu çözemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm üretilmedi. Ne olduğu belli olmayan bir borç nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de internet hizmeti alamıyorum.

Borcun tam olarak nereden kaynaklandığının açıklanmasını, varsa bu borcun doğru şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli ödemeyi yaparak kaydımın düzeltilmesini ve Superbox başvurumu bir an önce sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.