Superonline Sürekli Ödenmemiş Fatura Uyarısı Ve Çözülmeyen Sistem Hatası Mağduriyeti

Özgür · 2025-12-20T14:31:45+03:00

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Son iki haftadır, müşteri hizmetleri, fatura ödeme noktaları ve uygulama üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen, sistemde ödenmemiş bir faturam görünmemesine karşın sürekli “ödenmemiş fatura” uyarısı alıyorum. Bu uyarı yüzünden neredeyse tüm işlemlerim engelleniyor; özellikle tarife değişikliği ve cihaz değişikliği yapmak istediğimde önüme bu engel çıkıyor ve muhtemelen abonelik iptali gibi işlemlerde de aynı sorun yaşanacak. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez Turkcell fatura merkeziyle ve son olarak çözüm merkeziyle görüştüm. Hepsinden “üzerinizde görünen bir borç yok, ancak sistem böyle bir hata veriyor” dışında kayda değer bir açıklama veya çözüm alamadım. Sürekli olarak beni oraya buraya yönlendiriyorlar, ancak sorunun kaynağı olan kendi sistemsel hatalarıyla ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bunun yanında, daha önce de defalarca tarafıma verilen cihazın performansından memnun olmadığımı, internetin sık sık yavaşladığını ve bağlantının koptuğunu iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sorunu çözmek yerine her seferinde hemen ek ücret talep edilmesi de ayrıca rahatsız edici. Ödenmemiş faturam olmamasına rağmen karşıma çıkan bu uyarının acilen kaldırılmasını, tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek hale getirilmesini ve hem sistemsel hata hem de cihaz performansı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Özgür Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Özgür

24/12/2025 saat 11:59 geri dönüş yapıldı görüşmede şikayetleri yeniledim ve durumu anlattım çözüm noktasında aslında aynı noktada durduklarını gördüm zaten ben kişisel merak ve bir video gördüklerim üzerine e-devleti kontrol ettim ve burada yıllar öncesinde 2 ay kullanılan müşteri numarasında 0.5 TL borç kaldığını gördüm ve hemen ödemesini yaptım sorun halloldu telefonda kendilerinede belirttiğim üzere defalarca gerek müşter temsilcileri gerek fatura ödem noktaları vs. "Benim daha önce de kullanılan hesaplarım olmuştu bunlardan kaynaklanan bir durumudur" soruma hep aynı yanıt "hayır ödenmemiş fatura veya borç görünmüyor" cevabını aldım ve sonuç olarak mağduriyet oluşturuldu halbuki ilk sorduğumda bu soru net ve doğru bir şekilde cevaplan saydı böyle bir durum söz konusu olmayaçaktı. Modem konusunda ise hala aynı yerdeyiz.