Sürekli Ödenmemiş Fatura Uyarısı Ve Çözülmeyen Sistem Hatası Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Son iki haftadır, müşteri hizmetleri, fatura ödeme noktaları ve uygulama üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen, sistemde ödenmemiş bir faturam görünmemesine karşın sürekli “ödenmemiş fatura” uyarısı alıyorum. Bu uyarı yüzünden neredeyse tüm işlemlerim engelleniyor; özellikle tarife değişikliği ve cihaz değişikliği yapmak istediğimde önüme bu engel çıkıyor ve muhtemelen abonelik iptali gibi işlemlerde de aynı sorun yaşanacak.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle, bir kez Turkcell fatura merkeziyle ve son olarak çözüm merkeziyle görüştüm. Hepsinden “üzerinizde görünen bir borç yok, ancak sistem böyle bir hata veriyor” dışında kayda değer bir açıklama veya çözüm alamadım. Sürekli olarak beni oraya buraya yönlendiriyorlar, ancak sorunun kaynağı olan kendi sistemsel hatalarıyla ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bunun yanında, daha önce de defalarca tarafıma verilen cihazın performansından memnun olmadığımı, internetin sık sık yavaşladığını ve bağlantının koptuğunu iletmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Sorunu çözmek yerine her seferinde hemen ek ücret talep edilmesi de ayrıca rahatsız edici.

Ödenmemiş faturam olmamasına rağmen karşıma çıkan bu uyarının acilen kaldırılmasını, tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek hale getirilmesini ve hem sistemsel hata hem de cihaz performansı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.