Diğer Operatör Borç Uyarısı Nedeniyle Superonline Taahhüt Yenilemesi Engellendi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Ev interneti, GSM hattı ve TV+ dahil olmak üzere tüm aboneliklerimi uzun süredir Turkcell üzerinden kullanıyorum ve ödemelerimde gecikme yaşamamama, hatlarımın bugüne kadar hiç kapanmamasına rağmen mevcut durumda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimin taahhütnamesini yenilemek isterken, 05.02.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden işlem yaptığımda ekranda “Diğer operatörlere borcunuz var” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve bu nedenle taahhüt yenileme işlemini gerçekleştiremedim. Vodafone’dan yaklaşık bir yıl önce Turkcell’e geçmiştim, orada ödenmemiş bir faturam olduğu iddia ediliyor; ancak böyle bir borcum olduğuna dair benim bilgim yok.

Bu uyarıyı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi de ekrandaki uyarının doğru olduğunu, diğer operatöre olan borcu ödemem gerektiğini, sistemin buna müsaade etmediğini söyleyerek taahhüt yenileme işlemimi gerçekleştiremedi ve yardımcı olmadı. Ben ise Superonline ile mevcut aboneliğimin taahhüdünü yenilemek isterken, başka bir operatöre ait olduğu iddia edilen bir borç gerekçe gösterilerek bu işlemin engellenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, başka bir operatöre ait olduğu söylenen borç bilgisinin bu şekilde karşıma çıkması, kişisel verilerimin operatörler arasında nasıl ve ne şekilde paylaşıldığı konusunda da beni rahatsız etmektedir. Sadık ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, uygulamada yer alan “Diğer operatörlere borcunuz var” uyarısının kaldırılmasını, bu gerekçe öne sürülmeden mevcut ev interneti aboneliğimin taahhütnamesinin yenilenmesini ve varsa kişisel verilerimin paylaşımı ile ilgili durumun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde, uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım tüm Turkcell aboneliklerimi iptal etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim. Ev interneti hizmet numaram: 63714008.