Superbox 300 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Turkcell Superbox 300 Mbps paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum, evime ikinci el bir modem verildi ve aylık 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen internet hızı ilk günden beri, özellikle son bir aydır, sürekli olarak çok yavaş ve ağır çalışıyor. Ne bilgisayarda ne de telefonda işlerimi halledebiliyorum; evde kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Kullandığım Superbox bağlantısından hiçbir verim alamıyor, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Sorun günün her saatinde aralıksız şekilde devam ediyor, bağlantı hızım hiçbir zaman taahhüt edilen değerlere yaklaşmıyor. 0536 *** ** 21 numaralı hattım üzerinden aldığım bu hizmette, bu kadar yüksek bir ücret öderken sıfır verim ve sıfır memnuniyet yaşamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili olarak bölge sorumlusu O*** K*** ile görüştüm, ekip yönlendireceğini söyledi; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Kendi internet paketimi tüketmek zorunda kalacaksam Superbox bağlatmamın hiçbir anlamı kalmıyor.

Hız sorunumun acilen düzeltilmesini, modem dahil gerekli teknik kontrollerin yapılarak bağlantımın stabil hâle getirilmesini ve taahhüt ettiğiniz hızlara en azından makul ölçüde yaklaşan bir internet hizmeti sunmanızı istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet verilmesini talep ediyorum.