Statik IP Sorununda Sürekli Değişen IP Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox 1 TB paket abonesiyim. Hattıma statik IP tanımlandığı bilgisi verilmesine rağmen, modemi her yeniden başlattığımda hem modem arayüzündeki wan IP adresim hem de dış (public) IP adresim sürekli değişmeye devam etmektedir.

Teknik kontrollerde statik IP’nin santral tarafındaki HLR/radıus sunucularında sim kartımla eşleştirilmediği, yani IP binding işleminin yapılmadığı ve hattımın hâlâ dinamik IP havuzuna yönlendirildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ben hattıma statik IP’nin radıus sunucusu tarafında kalıcı olarak tanımlanmasını ve modemi kapatıp açtığımda dahi tek bir sabit IP alacak şekilde altyapı eşleşmesinin tamamlanmasını talep ediyorum.

Sorunla ilgili Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aramam üzerine 197747359 numaralı arıza/talep kaydı oluşturulmuş ve şebeke/Network ekiplerinin 48 saat içinde sorunu çözeceği tarafıma taahhüt edilmiştir. Ancak bu süre dolmasına rağmen sorun çözülmemiş, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Süre bittikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik bir çözüm veya net bir durum bilgisi yerine sadece “sisteme aciliyet notu düşüldüğü” söylenerek süreç geçiştirilmiştir. Devamında sorunumun iletildiği Network ekibinin tüm adımların atıldığını, buna rağmen sorunun sürdüğünü belirterek 197981837 numaralı yeni kayıt açtığı ve 24 saat içinde ekibin modemi inceleyip problemin modem kaynaklı olup olmadığına bakacağı ifade edilmiştir. Buna rağmen yaklaşık 72 saat geçmesine karşın hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamış, arama kayıtlarımda da görülebileceği üzere benimle iletişim kurulmamıştır.

Son olarak, bugün itibarıyla iki gün önce müşteri hizmetlerini yeniden arayıp aynı durumu aktarmama rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmemiş, statik IP sorunum giderilmemiştir. 22.07.2026 tarihinden bu yana devam eden bu problem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Statik IP hizmetimin HLR/radıus seviyesinde hattıma doğru şekilde ve kalıcı olarak tanımlanmasını, her modem yeniden başlatmasında aynı IP’yi alacak şekilde konfigürasyonun yapılmasını ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Hattıma ait 0537*****66 numaralı Superbox aboneliğim için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.