1000 Mbps Hız Verilmiyor Ve Teknik Servis Çözülmedi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps hız paketine üyeyim, yaklaşık 15 aydır müşterinizim. Mart ayında 200 Mbps paketten 1000 Mbps hıza geçiş yaptım, yani yaklaşık 5 aydır 1000 Mbps paket kullanıyorum. Buna rağmen evimde kablolu bağlantı ile hız testi yaptığımda sürekli olarak en fazla 100 Mbps civarında hız alabiliyorum.

Bu sorunla ilgili olarak farklı tarihlerde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini arayarak hız problemi yaşadığımı belirttim ve özellikle teknik servis gönderilmesini talep ettim. Görüşmelerde bana “ücretli servis göndeririz” denmesine rağmen, bunu kabul edip “evet, gönderin” dememe karşın sistem üzerinden kayıtlarımın teknik ekip hiç gelmeden “çözüldü” olarak kapatıldığını görüyorum. Tarafıma ne bir teknik ziyaret gerçekleştirildi ne de sorunun gerçekten kontrol edilip edildiğine dair somut bir bilgi verildi.

Kayıtlarımın, talebim yerine getirilmeden “çözüldü” olarak işlenmesinden ve 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen fiilen 100 Mbps hız alıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Madem bana taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı sağlayamıyorsunuz, o halde aylık ücretimin de aldığım gerçek hız olan 100 Mbps paketi üzerinden tahsil edilmesini veya ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri/hizmet numaram: 66332405. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere getirilmesini ya da tarifemin aldığım hıza uygun şekilde düzeltilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.