Alıcının Ürünü Açması Nedeniyle İade Kararına İtiraz

Dolap üzerinden sp0563*****83 numaralı sipariş kapsamında satışa sunduğum laptoptan dolayı verilen iade kararına itiraz ediyorum. İlan açıklamasında ve görsellerde ürünün şarj aletinin bulunmadığını, bu nedenle satış öncesinde çalışıp çalışmadığının kontrol edilemediğini ve ürünün mevcut haliyle değerlendirilebileceğini açıkça belirttim. Laptopu daha önce sorunsuz şekilde kullanmıştım; ancak uzun süredir kullanmadığım ve şarj aleti olmadığı için satıştan önce yeniden test etme imkanım olmadığını da ilanda dürüstçe ifade ettim. İlanım bu haliyle Dolap tarafından satışa uygun bulunmuş ve yayına alınmıştır.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra kendi beyanıyla cihazın vidalarını söküp içini açmış, içini inceleyerek fotoğraflar paylaşmış ve ardından hard disk olmadığı iddiasıyla 6 Ağustos tarihinde iade talebi oluşturmuştur. Ürünü satış öncesinde hiçbir şekilde açmadım, iç aksamına müdahale etmedim ve kutudan çıktığı haliyle kullandım. Dolayısıyla alıcının ürünü açıp müdahale etmesinden sonra içerideki parçaların durumu hakkında sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca alıcının Dolap platformunda bilgisayar/elektronik parça satışı yaptığına dair aktif ilan ve profil bilgilerinin bulunduğunu görüyorum. Bunu alıcıyı kesin bir şekilde suçlamak için değil; ancak ürünü açması, içini kurcalaması ve ardından eksik parça iddiasında bulunması nedeniyle Dolap tarafından objektif şekilde değerlendirilmesi gereken önemli bir husus olarak özellikle vurgulamak istiyorum. Üstelik alıcının aynı Dolap hesabı üzerinden parçalardan toparlanmış bilgisayarlar için yeni ilanlar açtığını görüyorum ve satılan ürünler arasında benim gönderdiğim laptop parçalarının da kullanılmış olabileceğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Dolap müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma “parça amaçlı satış yok” gerekçesiyle iadenin kabul edildiği belirtildi. Eğer gerçekten bu şekilde bir yasak veya kural bulunuyorsa, bunun hangi Dolap kuralı veya maddesine dayandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İlanımda hiçbir bilgiyi gizlemedim, ürünle ilgili tüm bilinen durumu dürüstçe paylaştım ve alıcının ürünü açıp iç aksamına müdahale ettiği bir durumda, sonrasında ortaya atılan eksik parça iddiasından sorumlu tutulmak istemiyorum.

İade kararının; ilan açıklamam, eklediğim görseller, taraflar arasındaki yazışmalar, alıcının ürünü açtığını gösteren fotoğraflar ve alıcının parça satışı yaptığına ilişkin profil/ilan bilgilerinin tamamı birlikte değerlendirilerek yeniden incelenmesini talep ediyorum. Kabul edilen iade kararının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve verilen kararın dayanaklarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmezse hukuki yollara başvurma hakkımı kullanacağımı ve tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.