to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Tespiti Nedeniyle Hızım Düşürüldü Ve Müşteri Desteği Bulamıyorum
Superbox 5g Evinde 2 TB paketli modemimi Sakarya Adapazarı Çukurahmediye Mahallesi Meydan Sokak No: 30 Kat: 3 Daire: 4 adresindeki evimde, kurulduğu ilk günden beri hiç dışarı çıkarmadan kullanıyorum. Buna rağmen bugün, “Superbox internetinizin belirttiğiniz hizmet adresi dışında kullanıldığı tespit edildiğinden bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir SMS aldım ve hemen ardından internet hızım ciddi şekilde düştü.
Modemi alalı daha iki hafta bile olmadı, sözleşmeye ve şartlara tamamen uygun şekilde, sadece hizmet adresinde kullanmama rağmen sistem tarafından adres dışı kullanım gibi yanlış bir tespit yapılıp hızım düşürüldü. Bu durum hem haksızlık hem de yeni aldığım bir hizmetten doğru düzgün faydalanamama sebep oluyor.
Problemi çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden de sadece yapay zeka ile sınırlı kalıyorum ve canlı desteğe yönlendirilmediğim için derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hızı düşürülen bir müşteri olarak ne telefonda ne de dijital kanallarda kimseye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Hizmet adresinde kullandığım Superbox için haksız yere yapılan bu hız düşürme işleminin derhal kaldırılmasını, bağlantı hızımın ilk günkü haline getirilmesini ve sistemlerinizdeki hatalı tespitin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun hakkında geri dönüş 4 gün sonra yapıldı. Sorunum çözüldü. Ancak Şikayetvar sitesi olmasa zaten arayıp ulaşamıyoruz o yüzden teşekkürüm Şikayetvar sitesinedir.
