Yanlış Adres Tespiti Nedeniyle Hızım Düşürüldü Ve Müşteri Desteği Bulamıyorum

Superbox 5g Evinde 2 TB paketli modemimi Sakarya Adapazarı Çukurahmediye Mahallesi Meydan Sokak No: 30 Kat: 3 Daire: 4 adresindeki evimde, kurulduğu ilk günden beri hiç dışarı çıkarmadan kullanıyorum. Buna rağmen bugün, “Superbox internetinizin belirttiğiniz hizmet adresi dışında kullanıldığı tespit edildiğinden bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir SMS aldım ve hemen ardından internet hızım ciddi şekilde düştü.

Modemi alalı daha iki hafta bile olmadı, sözleşmeye ve şartlara tamamen uygun şekilde, sadece hizmet adresinde kullanmama rağmen sistem tarafından adres dışı kullanım gibi yanlış bir tespit yapılıp hızım düşürüldü. Bu durum hem haksızlık hem de yeni aldığım bir hizmetten doğru düzgün faydalanamama sebep oluyor.

Problemi çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden de sadece yapay zeka ile sınırlı kalıyorum ve canlı desteğe yönlendirilmediğim için derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hızı düşürülen bir müşteri olarak ne telefonda ne de dijital kanallarda kimseye ulaşamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hizmet adresinde kullandığım Superbox için haksız yere yapılan bu hız düşürme işleminin derhal kaldırılmasını, bağlantı hızımın ilk günkü haline getirilmesini ve sistemlerinizdeki hatalı tespitin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.