Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eş sim kart

104 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in SIM hizmetlerine yönelik 26 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eş SIM/eSIM tedarik yetersizliği ve aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %81'inde, müşterilerin bayilerde kart bulamadıkları ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli bayilere yönlendirildikleri bir kısır döngüye girdikleri görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerinde yaşanan eşleşme sorunları şikayetlerin %15'ini oluştururken, çözüm süreçlerinin standart sürelerle geçiştirildiği saptanmıştır.

Turkcell Eş SIM ve eSIM Tedarik Sorunları

  • Bayi stok yetersizliği: Müşteriler İstanbul, Ankara ve Antalya gibi büyükşehirler dahil birçok farklı bayiye gitmelerine rağmen ürünlerin stokta olmadığı cevabını alıyor; bazı kullanıcılar haftalarca 5-6 farklı şube gezmek zorunda kalıyor.
  • Kurumsal hat kısıtları: Kurumsal hat kullanıcıları, iş süreçleri için kritik olan eş SIM taleplerinin donanım eksikliği nedeniyle karşılanmadığını ve kurumsal temsilcilerin çözüm sunamadığını belirtiyor.
  • Hizmet-donanım uyumsuzluğu: Web sitesinde tanıtılan eş SIM hizmeti için cihaz satın alınmasına rağmen, fiziksel kart temin edilemediği için cihazların kullanılamadığı veya özelliğin diğer operatörlerdeki gibi çalışmadığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Koordinasyon Bozukluğu

  • Yönlendirme döngüsü: Müşteri hizmetleri işlemin sadece bayiden yapılabileceğini söylerken, bayiler stok yokluğu nedeniyle işlem yapamıyor; kullanıcılar iki kanal arasında çözümsüz şekilde gidip geliyor.
  • Yanlış teknik bilgilendirme: eSIM temini için müşteri hizmetleri tarafından yedek SIM kart alınması yönünde hatalı yönlendirme yapılıyor, ancak bayiler bu yöntemin çalışmayacağını belirterek işlemi reddediyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Eşleşme Hataları

  • SIM eşleştirme gecikmeleri: Numara taşıma sonrası "SIM kart eşleştirmeniz bekleniyor" uyarısı alan kullanıcılar, günlerce hattını kullanamıyor ve oluşturulan taleplerden dönüş alamıyor.
  • Sistem ve onay hataları: Yeni hat başvurularında seçilen numaranın SIM kartla eşleşmemesi veya e-devlet aktivasyon adımında sürekli hata alınması nedeniyle hatlar aktif edilemiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (28/28)
65/100
Çözüm Başarısı
28Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet
45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%58,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,3
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Gerçekten çok teşekkür ederim

  • İlgiden dolayı teşekkür ederim.

  • Çok teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Modem Ve Sim Kart Uyumsuzluğu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

9 Temmuz 20:20104

Turkcell Superbox 500 GB hattımı 2018 yılından beri kullanıyorum. Zaman içinde bozulan modemimin yerine yeni bir modem g...

Modem Ve Sim Kart Uyumsuzluğu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

Eş Kart Stok Sorunu Ve Bilgi Çelişkisi

21 Haziran 20:0582

İki gün önce Turkcell hattım için eş kart çıkartmak üzere Ankara’da Panora AVM, Anatolium AVM ve Dikmen Caddesi üzerinde...

1

Acil Durumda Eş Sim Kart Temin Edilememesi Ve Güven Kırıklığı

16 Haziran 20:2432

Turkcell hattımın sonu 6424 ile biten numarası için yaklaşık 1 aydır eş sim kart almak istiyorum ancak İstanbul Kartal, ...

4
Çözüldü

Eş Sim Kart Stok Sorunu, Kurumsal Hat İçin Acil Çözüm Talebi

24 Mart 16:25163

"30.03.2026 tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım. Bulunduğum şehirdeki bir bayide eş sim kart stoğunun bulunduğu iletildi. Kendilerine telefonla ulaşamasam da mağazalarını ziyaret ederek eş sim kartı temin ettim. Biraz zor da olsa tarafıma yardımcı olundu ve problemim çözüldü. Yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ediyorum. Ancak, mevcut durumda nerede kaç tane bu ürünün stoğu var şeklinde bir bilgi Turkcell tarafında bulunmuyor anladığım kadarıyla. Şikayet süreci üzerine merkezden insanlar kişisel ilişkilerinin olduğu bayilere vs. Sorarak stoğun varlığını sorgulayıp çözüm üretiyorlar. Mevcuttaki şikayetlerden ilham alınarak daha sistematik bir çözüm üretilmesi Turkcell'in kurumsal kimliğine katkıda bulunacaktır."

Turkcell kurumsal hat kullanıyoruz ve aynı numarayı iki cep telefonunda kul...

Erzurum Turkcell Mağazalarında Eş Sim Kart Hizmeti Bulunamıyor

23 Şubat 05:19447

Turkcell hattımı yeni taşıdım ve hattımı ikinci bir cihazda da kullanmak için eş sim kart hizmetinden yararlanmak istiyo...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Eş Sim Kart Temininde Yanıltma Ve Haksız Satış Teklifi!

16 Şubat 23:06746

Turkcell bayilerde eş sim kart bulamadım. Turkcell eş sim kart konusunda, müşteri hizmetleri ile görüştüm; eş sim kart d...

Sim Kart Eşleştirme Sorunu Çözülmedi

20 Ocak 10:35408

14 Ocak 2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım ancak o günden bu yana yeni hattımın sim kart eşleştirmesini bir türl...

5
Çözüldü

Turkcell Ankara Bayilerinde İkiz Sim Kart Alımındaki Engeller

18 Ocak 14:57802

"Turkcell Ankara Bahcelievler 7. Cad. Mağazanızdaki Soner Beye sorunumu hızlı bir şekilde çözdüğü için teşekkürler"

Turkcell hattım için Ankara’da 4 gündür Eş sim (ikiz sim kart) kartı temin ...

Turkcell Bayilerinde Eş Sim Kart Bulunamıyor, Çözüm Bekliyorum

7 Kasım 2025 10:31926

"Teşekkürler müşterisini ciddiye alan firma çözüm yönünden kendim arayıp bulmama rağmen eş kartı yardımcı olmaya çalıştılar en azından."

Yaklaşık 1 aydır İstanbul’un farklı ilçelerinde yer alan birçok Turkcell bayisine uğrayarak faturalı hattım için eş sim ...

Eş Sim Kart Temininde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

6 Ekim 2025 23:061.378

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak eş sim kart talebinde bulundum. Ancak bana, işlemin sadece bayilerden yapılabildi...

5
Çözüldü
6 Ekim 2025 18:37126

"Çok teşekkürler"

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Eş Sim Kart Temin Edilemiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Ekim 2025 12:18946

Turkcell Manavgat bayilerinden son bir hafta içinde üç farklı noktada eş sim kart almak istedim. İki farklı telefonumda ...

1

Turkcell Bayilerinde Eş Sim Kartı Temininde Süreklilik Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Ekim 2025 20:15758

Turkcell’in Hatay İskenderun’daki bayilerinden yaklaşık 1 aydır çift sim için eş sim kartı temin etmeye çalışıyorum. Anc...

5
Çözüldü

Çift SIM Eş SIM Kartının Bayilerde Bulunamaması Hakkında Şikayet

28 Eylül 2025 16:05880

"Gerçekten çok teşekkür ederim"

Merhaba, Turkcell çift SIM (eş SIM) kart arıyorum fakat hiçbir bayide bulam...

Numara Taşıma Sürecinde Sim Kart Eşleştirme Sorunu Yaşıyorum

25 Eylül 2025 12:12635

23 Eylül Salı günü Türk Telekom’dan Turkcell’e online başvuru ile numara taşıma işlemi başlattım. Başvuru takip numaram:...

4
Çözüldü
22 Eylül 2025 15:27163
Kazım şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör