Superbox Kurulumunda Gecikme Ve Cevapsızlık

21 Temmuz’da Turkcell’i arayarak İzmir Foça’daki adresim için Superbox başvurusu yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp süreci sorduğumda, acil notu düştüklerini söylüyorlar ancak buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, kurulum için ne bir randevu verildi ne de net bir tarih paylaşıldı. Sanki ücret alınmayacakmış gibi kurulumu sürekli erteliyorlarmış hissi veriyorlar.

İşlerimi halledebilmem için acilen internet bağlantısına ihtiyacım var ve bulunduğum bölgede tek çarem Superbox olduğu için bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Zaten hizmetin çok da kusursuz olmadığını bilirken, en temel adım olan kurulumu bile günlerdir gerçekleştirmemeleri güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Superbox başvurumun ivedilikle işleme alınmasını, bir an önce kurulumun yapılarak hattın aktif hale getirilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.