Statik IP Belgesi Talebim İçin Muhatap Bulamıyor Ve İş Süreçlerim Aksıyor

24.10.2025 tarihinde 0533******370 numaralı almış olduğum Data hattı için statik IP tanımlaması oldu. Buna istinaden resmi kuruma vermek üzere tarafınızdan antetli kapıda statik IP numarasının yazılı olduğu evrakın talebini yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri 78 saat süresi olduğunu söyledi. Süre dolunca gelmeyen evrak için tekrar aradım ve 10 günlük süresi olduğu iletildi. Bu süre geçmesine rağmen tarafınızdan iletilmeyen mail için Bu sabah itibari ile tekrar aradığımda görüştüğüm kişi 78 saat bekleme olduğunu belirti. Bakırköy şubesindeki S**** hanım ve B**** bey yardımcı olarak kendileri de sağ olsunlar ilgilendiler. Buna rağmen henüz bir dönüş alamadım. Bu belge olmadığından iş süreçlerimi yürütemiyorum maddi manevi zarara uğramaktayım. Buna istinaden sizlerden ricam bir an önce kayıtlı mailime talep ettiğim antetli kağıda yazılı saattik IP numaramın tarafıma ivedilikle gönderilmesidir.
Bu sabah bu maili attım ve;
Bu adresten (d*****@eplatform.com.tr) sadece Turkcell e-Şirket (e-fatura vb.) ürünlerinin destek hizmeti verilmektedir. Talebinizi hatalı bir adrese iletmiş bulunmaktasınız.
Maalesef nereden destek alabileceğiniz ile ilgili bir yönlendirme yapamıyoruz. Turkcell müşteri temsilciniz veya müşteri hizmetleri ile görüşmenizi öneririz.
Bir mağduriyet ve gecikme yaşamamanız adına mailinize dönüş sağlıyoruz. Tekrar benzer konular hakkında talep oluşturmanız durumunda dönüş sağlanmayacaktır.
Teşekkürler, iyi günler.
Şeklinde mail gelmiştir. Resmen muhatap bulamıyorum müşteri temsilcisi uygulamaya yönlendiriyor uygulamaya bana şifre gelmediği için giremiyorum.