to read complaints and reviews, or file yours.Erken İptal Ve Devir Ücretlerinde Yanıltıcı Bilgi Ve Yetkili Kişi Hatası
Turkcell bireysel hattımı şirketim Veltor Teknik Makine San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerine kurumsal hatta geçirmek için 15.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Kurumsala geçmek istediğimi söyledim ve özellikle erken iptalden kaynaklı herhangi bir cezai işlem uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Turkcell’den Turkcell’e geçiş olduğu için tarafıma erken iptal cezası yansımayacağını açıkça belirtti.
Bunun üzerine kurumsal hatta nereden geçiş yapabileceğimi sordum ve beni İzmir Forum Bornova’daki Turkcell İletişim Merkezi içindeki Denkel İletişim’e yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde acelem de olduğu için işlemleri hızlıca yapmak istedim. Bayideki görevli, 1300 küsur tl ceza çıkacağını söyledi. Ben müşteri hizmetlerinin böyle bir ceza olmayacağını söylediğini ilettim, o ise şahıs firması olsaydınız ceza çıkmazdı gibi çelişkili bir açıklama yaptı. Çok uğraşmak istemediğim için işlemi tamamladım ancak sonrasında kurumsala geçişte aslında ceza ödenmemesi gerektiğini ve bayilerin bu konuda yetkili olmadığını öğrendim.
06.05.2026 tarihinde kurumsal geçiş işlemim yapıldı ve aynı gün 1.391,36 TL erken iptal ücreti tarafıma yansıtıldı. Ayrıca devir işlemi için 250 TL ücret aldılar, sonradan bu ücretin normalde 89 TL olduğunu öğrendim. Hem ceza tutarı hem de devir ücretindeki bu farkı açıkçası haksız ve yanıltıcı buluyorum.
Beni daha sonra memnuniyet için aradıklarında, yaşadığım durumdan memnun kalmadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna ek olarak, kurumsal hatta geçiş işlemini yapan arkadaş, şirket hattında yetkili kişi olarak eşimin numarasını tanımlamış. Şu an hat kullanımında sorun yaşamıyorum ancak şirket hattı üzerinde işlem yapmak istediğimde yetkili kişi ben görünmediğim için işlem yaptıramıyorum ve yaklaşık 10 gündür yetkili değişikliği için e‑posta ve benzeri işlemlerle uğraşıyorum.
Telefonla verilen bilginin aksine tarafıma yansıtılan 1.391,36 TL erken iptal ücreti ile 250 TL olarak tahsil edilen devir ücretindeki fazla kısmın ivedilikle iadesini, ayrıca şirket hattımda yetkili kişi bilgisinin doğru şekilde düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.05.2026tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgiliniz için teşekkür ederim.
06.05.2026 tarihinde Turkcell bireysel hattan Turkcell kurumsal hatta geçiş yaptım. Kurumsal müşteri temsilcimin bana sunduğu ve "size en uygun tarife" denilerek önerilen paket, 50 GB internet içeren ve 12 ay sözleşmeli, aylık 850 TL'lik tarifeydi, ben de buna güvenerek kabul ettim. 12.06.2026 tarihinde eşimi de Turkcell bireyselden Turkcell kurumsala geçirmek için yine kurumsal müşteri temsilcimle görüştüm ve adresime gelen görevli üzerinden eşim için kurumsal geçiş işlemini yaptık. Bu kez eşime sunulan paketlerin 100 GB internetli ve aylık 120 TL olduğunu öğrenince açıkçası şok oldum. Aynı operatörde, benzer kurumsal geçiş işleminde, üstelik daha fazla internet içeren bir paketin daha düşük fiyata sunulması bana hem etik dışı hem de kabul edilemez geliyor. Ben, bana "en uygun" denilerek verilen 50 GB'lık pakete 850 TL öderken, eşime aynı kurumsal geçişte 100 GB'lık paketin 720 TL'ye sunulmasının adil bir uygulama olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle hattım için tanımlı 50 GB'lık 850 TL'lik kurumsal paketimin, eşime sunulan 100 GB 720 TL'lik paketle aynı şartlarda güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
