Sözleşme Bitti, Onaysız 1000 TL Paket Cebime Eklendi

Turkcell hattımda Dev Platinum 240 paketim bulunuyordu ve kontrat sürem bittikten sonra başka bir operatöre geçebilmek için özellikle bekledim. 25.01.2026 tarihinde kontratımın bittiği gün, benim hiçbir onayım olmadan hattıma kafalarına göre 1000 TL’lik yeni bir paket tanımlamışlar. Neye göre, kimin onayıyla bu paketin belirlendiğini bilmeden, resmen oldubittiye getirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, aynı paketin tereddütsüz olarak devam edeceği söylendi. Ben böyle bir onay vermediğim halde, kontrat sürem dolmasına rağmen hattımda bu şekilde otomatik ve yüksek ücretli bir paket devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Başka operatöre geçmek için kontrat bitimini beklememiz boşa çıktı, her türlü müşteriyi mağdur eden bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

İzinsiz ve onaysız tanımlanan bu 1000 TL’lik paketin iptal edilmesini ve bu işlemden doğan ücretin yansıtılmamasını talep ediyorum. Turkcell’in bu keyfi paket tanımlama ve sözleşme bitiminde müşteriyi bilgilendirmeden hat üzerinden işlem yapma uygulamasının da acilen gözden geçirilmesini istiyorum.