to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yüksek Ücretli Tarife Atanması Ve Alaycı Müşteri Hizmeti
Turkcell hattımda Yıllık Dev Platinum Star 240 GB tarifesindeydim. Kontratım bittikten sonra, 9 Ocak 2026 tarihinde yine aynı tarife ile devam etmek için işlem yaptım. Buna rağmen araya “Dev Devam 20 GB” isimli, benim normalde ödediğim ücretin yaklaşık iki katı olan bir tarife tanımlandığını öğrendim ve bu tarifenin bir ay boyunca uygulanacağı, ancak sonrasında istediğim tarifeye geçirileceğim söylendi.
Bu aradaki 1 aylık yüksek ücretli tarife kesinlikle benim talebim değildir ve onayım olmadan yapılmış bir işlem olarak görüyorum. Bu nedenle yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan bir ücret çıkmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hem yardımcı olunmadı hem de son derece ilgisiz ve alaycı bir üslup ile “Daha önceden geçmeniz gerekirdi” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ben kontratımın bittiği gün, yani zamanında, aynı tarifeye geçmek için başvurdum.
Turkcell’den talebim, hattımın doğrudan istediğim Yıllık Dev Platinum Star 240 GB tarifesine geçirilmesi, aradaki 1 aylık “Dev Devam 20 GB” tarifesinin iptal edilmesi ve bu dönem için Dev Platinum Star 240 GB tarifesi dışında kalan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Hattımın bağlı olduğu numaranın son 4 hanesi 0632’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şunu da belirtmek istiyorum. Evim İstanbul Bahçeşehir de ve buradan Turkcell doğru düzgün çekmiyor. İnternet Wi-Fi desteği olmadan görüşmek imkansız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hatanızı düzelttiğiniz için teşekkür ederim.
