İade İçin 55 Km Yolculuk Sonrası Mağaza Reddinin Müşteri Güvenine Zarar Vermesi

Teknosa’dan Dyson marka süpürge alışverişi yaptım. Ürün arızalanınca yetkili servis ürüne iade onayı verdi ve Teknosa müşteri hizmetleri, iade faturamla birlikte mağazaya gitmem halinde işlemin gerçekleştirileceğini açıkça söyledi.

Ürünü Teknosa Kurumsal üzerinden İzmir’den satın aldım. Ayvalık’taki Teknosa mağazası kapalı olduğu için, sadece iade işlemini tamamlayabilmek adına yaklaşık 55 km yol yaparak Edremit Novada AVM’deki Teknosa mağazasına gittim. Yanımda istenen tüm evraklar eksiksiz olmasına rağmen, sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle iade işlemim yapılmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı ve tarafıma herhangi bir belge de verilmedi.

Kendisini kurumsal bir firma olarak konumlandıran Teknosa’nın, kendi mağazaları arasında dahi iade sürecini sağlıklı yönetememesi ve müşteriyi mağazalar arasında mağdur etmesi kabul edilemez. Bir mağazanın ya da müşteri hizmetlerinin verdiği yönlendirmeyi başka bir mağaza yerine getiremiyorsa, bunun yükünün müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Bu süreçte zaman kaybına, yakıt masrafına ve gereksiz bir emeğe katlanmak zorunda kaldım. Satış sırasında gösterilen ilginin, iş satış sonrası hizmete geldiğinde gösterilmemesi müşteri açısından ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.