to read complaints and reviews, or file yours.Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İsteği
Mavi Reyon / Petpal firmasının internet sitesi üzerinden 23.07.2026 tarihinde wondersand Aktif Karbonlu Süper Premium Bentonit Kedi Kumu 2 X 10 litre (360 TL) ve Brit Care Hipoalerjenik Üriner Sistem Sağlığı için Tahılsız Tavuklu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 7 kg (2.675 TL) olmak üzere toplam 3.055 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
30.07.2026 tarihinde siparişim elime ulaştı. Tek bir kutu halinde gönderim yapıldığı için ilk etapta şüphelenmedim ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine Aqua Ultrasound Gel isimli bambaşka bir ürünle karşılaştım. Yani hem kedi kumu hem de kedi maması hiç gönderilmedi, tamamen alakasız ürün teslim edildi.
Kargo firması ile görüştüğümde hatayı kabul etmelerine rağmen daha sonra bir daha aramadılar ve tekrar ulaşamadım. Satıcı Petpal ise sorumluluğu kargo firmasına atıyor. Oysa Türk Tüketici Mevzuatı’na göre kargo firması satıcının ifa yardımcısıdır ve ürün bana doğru, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilene kadar tüm hukuki ve malı sorumluluk doğrudan satıcıya aittir. Kargo ile yaşanan etiket sorunları tüketiciyi değil satıcı ile kargo firmasını ilgilendiren iç bir meseledir.
Sipariş numaram app50380 olup, yanlış ve eksik teslimata rağmen şu ana kadar ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Bu nedenle 3.055 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini veya sipariş ettiğim kedi kumu ve kedi mamasının eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Meltem Hanım, Konu hakkında hem sizinle hem de kargo firmasıyla ayrı ayrı görüşme sağlanmıştır. Sizin de bildiğiniz üzere kargo firması, teslimat sırasında hata yaşandığını ve sorunun kendi operasyonlarından kaynaklandığını tarafımıza iletmiştir. Kargo firması gerekli incelemeyi yaparak durumu çözüme ulaştıracağını belirtmiştir. Şu anda inceleme sonucunu beklemekteyiz. Süreç sonuçlandığında siparişinizin yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi konusunda gerekli işlem sağlanacaktır. Yaşanan mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtir, süreci yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sipariş numaram app50380 olan alışverişimde, sipariş ettiğim kedi kumu ve kedi maması yerine tamamen alakasız bir ürün gönderildi. Kargo firması hatayı kabul etti ancak bir daha iletişime geçmediler. Petpal sorumluluğu kargo firmasına atıyor ancak kanuni olarak sorumluluk Petpal'a aittir ve henüz ücret iadesi ya da doğru ürün gönderimi yapılmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve talebimin karşılanmaması durumunda yasal yollara başvuracağım.
Sayın Meltem Hanım, Yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeler tarafımızca tamamlanmıştır. Yapılan kontrollerde, siparişinizin kargo firması tarafından taşıma sürecinde kaybolduğu ve tarafınıza, ilettiğiniz görsellerden de anlaşılacağı üzere, farklı bir müşteriye ait siparişin teslim edildiği tespit edilmiştir. Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun çözüme kavuşması adına siparişinize ait ücret iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca yaşadığınız mağduriyet ve iletişim aksaklığı için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petpal Müşteri Hizmetleri
Evet, 1 aylık kolay olmayan bir süreçten sonra ( Bankadan kk ödememi geri talep etme işlemi başlattım) Ondan sonra Hem Petpal /Mavi reyon ve de Kolay gelsin kargo firması tarafından aranır oldum) Geri ödememi aldım. Teşekkürler.
Başka firmalarda da kargo da sorun yaşadığım da, firma hemen çözüm getiriyor. Çünkü Kargo ile anlaşma yapan onlar ve kargo şirketi üstünde yaptırımı olan onlar. Eğer Petpal ( Mavi Reyon) bunu başaramıyor ve de sorumluluğu da almıyorsa, bence yöneticilerini ve de yapılan anlaşmaları tekrar değerlendirsinler. Ya da, 3,5 müşteri kaybetmek umurlarında olmuyor. Tüketicileri sağduyu sahibi olmaya davet ediyorum. Satıcıları, kanunlara uymaya zorlayacak olanlar bizleriz. Farkında olup, hakkımızı arayanlar olalım.