Siparişte Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İsteği

Mavi Reyon / Petpal firmasının internet sitesi üzerinden 23.07.2026 tarihinde wondersand Aktif Karbonlu Süper Premium Bentonit Kedi Kumu 2 X 10 litre (360 TL) ve Brit Care Hipoalerjenik Üriner Sistem Sağlığı için Tahılsız Tavuklu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 7 kg (2.675 TL) olmak üzere toplam 3.055 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

30.07.2026 tarihinde siparişim elime ulaştı. Tek bir kutu halinde gönderim yapıldığı için ilk etapta şüphelenmedim ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine Aqua Ultrasound Gel isimli bambaşka bir ürünle karşılaştım. Yani hem kedi kumu hem de kedi maması hiç gönderilmedi, tamamen alakasız ürün teslim edildi.

Kargo firması ile görüştüğümde hatayı kabul etmelerine rağmen daha sonra bir daha aramadılar ve tekrar ulaşamadım. Satıcı Petpal ise sorumluluğu kargo firmasına atıyor. Oysa Türk Tüketici Mevzuatı’na göre kargo firması satıcının ifa yardımcısıdır ve ürün bana doğru, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilene kadar tüm hukuki ve malı sorumluluk doğrudan satıcıya aittir. Kargo ile yaşanan etiket sorunları tüketiciyi değil satıcı ile kargo firmasını ilgilendiren iç bir meseledir.

Sipariş numaram app50380 olup, yanlış ve eksik teslimata rağmen şu ana kadar ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Bu nedenle 3.055 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini veya sipariş ettiğim kedi kumu ve kedi mamasının eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.