Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Ve 630 TL Fazla Fatura

Ezel

Uzun yıllardır, zaman zaman rakip firmalara geçsem de ağırlıklı olarak Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Son kullandığım paketin taahhüdünün 20 Mayıs 2026'da bittiğini, yoğun sağlık ve seyahat süreci içinde olduğum için takip edemedim. Nasıl olsa taahhüt bitimine yakın mutlaka aranıp bilgilendirileceğimi ve avantajlı paket seçenekleri sunulacağını düşündüğüm için içim rahattı, ta ki birkaç akşam önce mobil uygulamaya girene kadar. Uygulamaya girdiğimde paket sürem dolduğunu, sadece 10 gün içinde güncel faturamın 630 TL’ye ulaştığını gördüm, büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ertesi sabah (21 Mayıs 2026) müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Telefonda görüştüğüm görevli de “Aranmadınız mı? ” diye sorduğunda, arayan soranın olmadığını belirttim. Kayıtlara baktığında gerçekten aranmadığımı kendisi de gördü. Sadece 10 Mayıs 2026'da, gece saat 03.50’de tarafıma bir SMS gönderildiği söylendi. Gece uykudayken atılan bir SMS’i görme ihtimalim imkansızken, bilgilendirmenin bununla sınırlı tutulmasını açıkçası bir tuzak olarak görüyorum. Telefon hizmeti veren bir firmanın, en temel iletişim yöntemi olan aramayı kullanmaması kabul edilebilir değil. En yakın Turkcell noktasına giderek konuyu anlattım. Oradaki çalışanlar da aranmadığıma şaşırdı. Sonuç olarak paketim güncellendi ancak ben bu ihmal nedeniyle 10 günlük sürede oluşan 630 TL’lik faturayı ödemeye itiraz ediyorum. Fatura son ödeme tarihi yaklaştığında makul saatlerde defalarca SMS gönderen, ödeme yapılınca teşekkür mesajı yollayan Turkcell’in, taahhüt bitimi yaklaştığında ve bittiğinde aramayıp sadece gecenin bir yarısı SMS atarak, ardından da kendi belirlediği paketle faturalandırması müşteriye saygı açısından son derece rahatsız edici. 0532 **3052 numaralı hattıma yansıyan 630 TL’lik faturanın, taahhüt bitiminde tarafıma arama yoluyla bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yeniden gözden geçirilmesini, bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu konuyu mağduriyetimi giderecek şekilde çözeceğini umarak talep ediyorum.

taahhut-bitiminde-arama-yapilmamasi-ve-630-tl-fazla-fatura-2.jpg

taahhut-bitiminde-arama-yapilmamasi-ve-630-tl-fazla-fatura-1.jpg