to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Fiyatın Üzerine Ekstra Ücret Şoku: Fazla Ödeme Mağduriyeti
Turkcell’den yaklaşık 9 ay önce “Büyük Festival 60GB” tarifesine her şey dahil 390 TL olarak anlaştığım şekilde geçiş yaptım. Ancak ilk fatura kesiminden itibaren her ay telsiz kullanım ücreti ayrıca alındı ve bu nedenle sürekli fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Son olarak, Ağustos ayı faturamda ise “ayrıntılı fatura ücreti” adı altında bir kalem daha eklendi ve ödemem 445 TL’ye yükseldi. Hiçbir talebim olmadan bu tür ek ücretler çıkarılması beni mağdur etti.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talep oluşturdular, ancak 15 dakikalık görüşme sonucunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Her ay 21,50 TL fazla ödeme yaptım ve toplamda 217 TL haksız yere ücretlendirildim. Faturamda görünen bu ek ücretlerin dışında başka bir sorun yaşamadım.
Turkcell’den, kandırılarak alınan bu fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. İlgili abonelik numaramın son 4 hanesi: 7781’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
