Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abone numarası

abone numarası müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri İnternet Fatura Yurt Dışı Paketleri talep

194 şikayet

Turkcell'e yönelik 121 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve fahiş cayma bedelleri etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %26'sında taahhüt sonrası uygulanan beklenmedik fiyat artışları ve onaysız ek servis ücretleri öne çıkarken, %24'ünde Superbox ve mobil hatlarda bağlantı kopmaları ile hız düşüklüğü raporlanmıştır. Abonelik iptalleri sırasında yansıtılan yüksek tutarlar ve müşteri hizmetlerine erişimdeki tıkanıklıklar şikayetlerin %13'ünde temel sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız ek ücretler: Yurt dışı kullanım paketleri, "rehberlik hizmeti" veya "Tyg/Tyd" gibi tanımları belirsiz kalemler altında, kullanıcı onayı olmadan faturaya 137 TL ile 1400 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
Taahhüt ve fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan mevcut müşterilere, eski paketlerinin benzerleri için 2-3 kat daha yüksek fiyatlar teklif ediliyor veya taahhüt yenileme sonrası faturalar beklenenden çok daha yüksek geliyor.
Yeni müşteri ayrımcılığı: Yeni abonelere sunulan çok daha yüksek kotalı ve uygun fiyatlı paketler, mevcut müşterilerin geçiş talepleri "yeni müşteri kampanyası" gerekçesiyle reddedilerek fiyat adaletsizliği yaratılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performans Sorunları

Superbox bağlantı kayıpları: Cihazda kırmızı ışık yanması, Wi-Fi ağının görünmemesi veya 100 Mbps paketle 5-10 Mbps hız alınması gibi sorunlar yaşanıyor; teknik servis yönlendirmeleri ise sonuçsuz kalıyor.
Bölgesel sinyal sorunları: Belirli bölgelerde arama yapılamaması, internete erişilememesi ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; müşteri hizmetleri çözüm yerine taleplerin ileride değerlendirileceğini belirtiyor.
TV+ servis hataları: Yayınlarda donma, program rehberine erişim zorluğu ve arayüz değişiklikleri sonrası kullanım karmaşası yaşanıyor; sorunlar için açılan arıza kayıtları kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Abonelik İptal ve Cayma Süreçleri

Yüksek cayma bedelleri: Hizmetten memnun kalınmadığı için yapılan iptallerde, bilgilendirme yapılmadan 700 TL ile 4000 TL arasında değişen fahiş cayma bedelleri faturaya yansıtılıyor.
İptal süreci tıkanıklıkları: Abonelik iptali için müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor veya iptal talepleri işleme alınmayarak haksız tahsilatlar devam ettiriliyor.

Turkcell Veri Yönetimi ve KVKK İhlalleri

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve kota hesaplamalarında teknik hatalar olduğu belirtiliyor.
Kişisel veri ihlalleri: Başkalarına ait faturaların veya abonelik bilgilerinin yanlış e-postalara gönderilmesi ve borç bildirimlerinin yakınlarla paylaşılması gibi KVKK aykırılıkları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (145/146)

21/100

Çözüm Başarısı

145Cevaplanan Şikayet

17Çözülen Şikayet

40dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
Tamir edildi-arıza giderildi%11,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,9
Diğer%29,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Bayi kaynaklı sorundan dolayı fazla yansıyan fatura ücretlendirmesine düzelttiğiniz için teşekkürler
Sorunum kısa sürede çözüldü teşekkür ediyorum
Hızlı çözüm için teşekkürler. Bedelin bir sonraki ayın faturasından düşüleceği söylendi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız