Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abone numarası

abone numarası Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

195 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve kota tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde, özellikle taahhüt bitimi sonrası yansıtılan yüksek cayma bedelleri ve onaysuz ek ücretler nedeniyle finansal mağduriyetler bildirilmiş. Teknik sorunlar toplam şikayetlerin %22'sini oluştururken, Superbox kullanıcılarının büyük çoğunluğu bağlantı kopmaları ve düşük hız problemleriyle karşı karşıya kalmış.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Cayma Bedeli Süreçleri

Hatalı fatura tutarları: Kullanıcılar, onay vermedikleri ek servis ücretleri, hatalı yurt dışı kullanım bedelleri veya taahhüt sonrası beklenmedik fiyat artışları nedeniyle faturaya yansıtılan fazla tutarlardan şikayetçi.
Yüksek cayma bedelleri: Hattını taşıyan veya aboneliğini sonlandıran kullanıcılara, bildirilen tutarların çok üzerinde veya haksız olduğu iddia edilen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Teknik Arızaları

Bağlantı ve hız sorunları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde bağlantı kopmaları ve vaat edilen hızın çok altında kalan düşük hız problemleri yaşıyor.
Şebeke ve sinyal kaybı: Belirli bölgelerde arama yapılamaması ve internete erişilememesi şeklinde seyreden şebeke yetersizliği sorunları tekrarlanıyor.

Turkcell Paket Geçişleri ve Fiyatlandırma Politikaları

Yeni müşteri avantajları: Mevcut müşteriler, yeni abonelere sunulan daha uygun fiyatlı ve yüksek kotalı paketlere geçiş taleplerinin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyor.
Tarife değişikliği zorlukları: Kullanıcılar, mevcut tarifelerini daha makul seçeneklerle değiştirmek istediklerinde müşteri hizmetleri tarafından kısıtlı seçenekler sunulduğunu belirtiyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketim Sorunları

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve kotanın kısa sürede bittiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (141/141)
%13Çözüldü Oranı (19/141)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%21,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%10,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,5
Tamir edildi-arıza giderildi%10,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,3
Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%81,4 - Negatif
Bize ulaşıp hiçbir şey yapamıyoruz tekrar başvuru yapın numara taşımak için diye dönüş yaptınız 19 dakika boyunca konuşma yapıldı ekteki resimde kanıtı. Ulaşamadık deyip buraya böyle yazıyorsunuz doğruyu söylemiyorsunuz hiçbir şekilde yardım etmediniz sizin yüzünüzden 400 TL kargo parası verdik ve boşuna gitti sıcakta uğraştığımızda cabası yazıklar olsun
%17,1 - Pozitif
Turkcell kendine yakışanı yaparak sorunu çözdü. Benimle irtibata geçerek çözüm odaklı ve yapıcı yaklaşımı ile sorunumu çözen D** Hanım başta olmak üzere Turkcell'e çok teşekkür ederim.
%1,4 - Nötr
Sonuç ne oldu