Gardırop Kapak Hasarı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

03.10.2025 tarihinde bütün evimin mobilya ihtiyacını Zonguldak Karadeniz Ereğli Enza Home mağazasından karşıladım. Legato komodin, beyaz Legato 6 kapaklı akordeon gardırop ve 160X200 Parma baza aldım. Fatura numaram YTA2025000000485’tir.

Gardırobun kapağı daha ilk günden hasarlı şekilde teslim edildi. Mobilyalar 2025 yılı Temmuz ayı başlarında teslim edildi ve kurulum ekibi hasarlı kapağı o gün firma yetkililerine iletti. Bana birkaç ay içinde yeni kapağın geleceği söylendi ancak aradan yaklaşık 13 ay geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı.

Bu süreçte gardırobun iç aydınlatması da bozuldu. Parma bazanın amortisörlerinin kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi, buna rağmen ilgili ücreti ödeyerek değişim için ödeme yaptım ancak buna rağmen bazanın onarımı da henüz yapılmadı, ödeme dekontu da tarafımda mevcut. Ayrıca içinde sadece şarj cihazı ve kitap bulunan Legato komodinin hiçbir darbe olmamasına rağmen çöktü.

Tüm bu sorunlara rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, her seferinde “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Gardırop kapağımın acilen değiştirilmesini, çöken komodinin ve bozulan iç aydınlatmanın garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini, ücretini ödediğim halde onarımı yapılmayan baza amortisörlerimin derhal tamir edilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Enza Home’dan gördüğüm bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle markayı kimseye tavsiye etmiyorum.