İade Edilen Elbisenin 1.709 TL Tutarındaki Geri Ödemesi Bir Aydan Fazla Gecikti

Ayşenur Dinçer Butik’ten indirimli olarak satın aldığım elbiseyi iade etmeme rağmen yaklaşık bir aydır para iadem yapılmıyor. Sipariş numaram 842UF7488F’dir. Ürünü 8 Ekim’de kargoya vererek iade ettim ve 12 Ekim’de firma tarafından teslim alındı.

İlk başta ürün indirimli olduğu gerekçesiyle iadem kesin bir dille kabul edilmedi. Bunun üzerine fatura bilgilerimi istedim ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirttim. Bu uyarımdan sonra bir anda iade talebim kabul edildi. Ürünü geri gönderirken kargo ücretini de özellikle benim ödemem gerektiğini ısrarla belirttiler. Buna rağmen elbise ellerine ulaşmış olmasına karşın, bu kez de para iadesi sürecini haksız şekilde uzattılar.

Müşteri temsilcisi, yani butiğin kendi yetkilisi, telefonda bana iadenin 14 iş günü içinde kartıma yatırılacağını söyledi. Açıkçası bu süre bile bir iade için uzun olmasına rağmen kabul ettim. Ancak belirtilen süreyi de aşarak yaklaşık bir aya kadar uzattılar ve hâlâ 1.709 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesi yapılmadı. Yaşadığım süreçten, müşteri odaklı değil tamamen para odaklı bir anlayışla hareket ettiklerini net şekilde gördüm; önceden şikayet ve yorumları okumuş olsaydım bu firmadan asla alışveriş yapmazdım.

İademin acilen, ödemenin yapıldığı karta 1.709 TL olarak yatırılmasını ve iade sürecindeki bu haksız gecikme hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.