Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Superbox Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 12 Günlük Dönemde Aylık Ücret Kesintisi

ID:34940877

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 12 Günlük Dönemde Aylık Ücret Kesintisi

Selçuk

Turkcell

21 Ocak 11:19

1.226

Aralık 2025 tarihinde Elazığ’daki Turkcell iletişim merkezine giderek Turkcell Superbox hakkında bilgi aldım ve 300+50 GB’lik bir internet aboneliği başlattım. Oradaki personelin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda ciddi mağduriyet yaşadım. Bana aylık 1.090 TL’lik bir paket olduğu söylendi, buna güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak abonelik başlangıç tarihim olan 29.12.2025 ile 10.01.2026 tarihleri arasındaki sadece 12 günlük dönem için tarafıma yaklaşık 1.080 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aylık 1.090 TL olan bir pakette, yalnızca 12 günlük kullanım için neredeyse tam ay ücreti kadar fatura kesilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu durumun tarafıma hiç anlatılmadığını belirtmek istiyorum. Abonelik başlatılırken ek bir kurulum, aktivasyon ya da benzeri bir ücret yansıtılacağı da belirtilmedi.

Üstelik bu kısa sürede, yalnızca 5 yaşındaki çocuğumun video izlemesiyle internet kotasının çok hızlı tükendiğini, GB’lerin anormal derecede çabuk bittiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sonrasında hatalı olduklarını kabul etmek yerine bana “Cayma hakkını kullanabilirsin ama modem ücretinin tamamını ödemek zorundasın” denildi.

Hem ilk faturanın tutarı hem internetin bu kadar hızlı tükenmesi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu paket kesinlikle benim kullanım ihtiyacımı karşılamadığı için aboneliği sürdürmek istemiyorum. Bu nedenle 20.12.2025–31.12.2025 dönemi için kesilen yaklaşık 1.080 TL’lik faturamın yeniden, adil ve şeffaf şekilde hesaplanmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle doğan maddi zararımın giderilmesini ve özellikle modem ücreti talep edilmeksizin aboneliğimin cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.

Turkcell

21 Ocak 11:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Selçuk

23 Ocak 11:55

Turkcell'in bu kadar duyarsız olduğunu bilmiyordum birkaç gün geçmesine rağmen çözüm odaklı tek bir olumlu bir şey göremedim yazıklar olsun kesinlikle Turkcell pişmanlıktır

Selçuk

23 Ocak 12:35

Turkcell beni aradı dedikleri yapacağımız bir şey yok çözüm odaklı bir şeyler sunmak yerine sadece sohbet muhabbet edip kapattılar bana 1 TB internet alın diyorlar yeter size bu kadar düşünmemiştim yazıklar olsun kesinlikle Turkcell ile işim bitmiştir 10 günde Youtube.com ta video izleyerek 150 GB internet gitti hesaplamanızı yapın ne kadar internet gittiğini Turkcell pişmanlıktır

Turkcell

23 Ocak 12:53

Değerli Müşterimiz, 21.01 2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Selçuk

24 Ocak 07:28

Ben sizden çözüm istedim siz sadece aradınız beni arama kelimesi dışında herhangi bir işlem yapılmadı aramanın açıklamasını içeriğini keşke burada açıklasanız insanlar duysa ama içeriğinde sadece şirketinizin ilkeleri dışında birkaç süslü kelime dışında bir işlem yapılmadı Turkcell pişmanlıktır

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uğur

Turkcell

12 Ocak 15:10

1.814

27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...

Turkcell Superbox Çalışmıyor, Haksız Cayma Bedeli Talebi

turkcell-superbox-calismiyor-haksiz-cayma-bedeli-talebi-2.jpg

1 Destek

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Superbox Aboneliğinde Modem Arızası ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Orhan

Turkcell

08 Ağustos 2025 01:29

930

05.08.2025 tarihinde başlattığım Turkcell Superbox 500 GB aboneliğimde, ilk günden itibaren modem arızası yaşadım ve bu nedenle ikinci gün tekrar bayiye giderek modem değişimi yapmak zorunda kaldım. Ancak yeni modemle de internet hızında sorunlar yaşadım ve herhangi bir oyun veya büyük dosya indirme...

superonline-superbox-aboneliginde-modem-arizasi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Turkcell Superbox 1TB Planında Düşük Hız Ve Haksız Cayma Ücreti

Satı

Turkcell

18 Ocak 17:35

1.828

07.01.2026 tarihinde Turkcell’den 1 TB kotalı Superbox hizmeti satın aldım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım 10 Mbps üzerine hiç çıkmadı. 1 TB (1024 GB) gibi yüksek kotalı bir paket satılmasına rağmen, hızın yetersizliği nedeniyle 10 gün sonunda toplam kullanımı...

Satış Sırasında Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Yakup

Turkcell

11 Ağustos 2025 18:48

1.349

19.06.2025 tarihinde Bayburt Merkez Cumhuriyet Caddesi’indeki Turkcell İletişim Merkezi’nden 300 GB’lik Superbox paketi satın aldım. Satış sırasında altyapı olmadığı, iki ay içinde altyapının geleceği ve iki ay sonra kesin olarak iptal edeceğimi belirttim. Bu nedenle cayma bedelinin ne kadar olacağı...

1 Destek

Superbox Hız Ve Kota Sorunları Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Zeki

Superonline

05 Şubat 18:17

508

Turkcell Superbox 100 GB aylık internet paketini 31.12.2025 tarihinde Isparta Merkez’deki adresimde kullanmaya başladığımdan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Paketi yenileme tarihine yaklaşık 23 gün kala paketten yalnızca 2 GB kaldığı bilgisi geliyor, kullanımım bu kadar yoğun olmadığı halde kotamın b...

superbox-hiz-ve-kota-sorunlari-nedeniyle-haksiz-ucret-talebi-2.jpg

superbox-hiz-ve-kota-sorunlari-nedeniyle-haksiz-ucret-talebi-1.jpg