to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 12 Günlük Dönemde Aylık Ücret Kesintisi
Aralık 2025 tarihinde Elazığ’daki Turkcell iletişim merkezine giderek Turkcell Superbox hakkında bilgi aldım ve 300+50 GB’lik bir internet aboneliği başlattım. Oradaki personelin eksik ve hatalı bilgilendirmesi sonucunda ciddi mağduriyet yaşadım. Bana aylık 1.090 TL’lik bir paket olduğu söylendi, buna güvenerek aboneliği kabul ettim.
Ancak abonelik başlangıç tarihim olan 29.12.2025 ile 10.01.2026 tarihleri arasındaki sadece 12 günlük dönem için tarafıma yaklaşık 1.080 TL tutarında fatura çıkarıldı. Aylık 1.090 TL olan bir pakette, yalnızca 12 günlük kullanım için neredeyse tam ay ücreti kadar fatura kesilmesini mantıklı bulmuyorum ve bu durumun tarafıma hiç anlatılmadığını belirtmek istiyorum. Abonelik başlatılırken ek bir kurulum, aktivasyon ya da benzeri bir ücret yansıtılacağı da belirtilmedi.
Üstelik bu kısa sürede, yalnızca 5 yaşındaki çocuğumun video izlemesiyle internet kotasının çok hızlı tükendiğini, GB’lerin anormal derecede çabuk bittiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sonrasında hatalı olduklarını kabul etmek yerine bana “Cayma hakkını kullanabilirsin ama modem ücretinin tamamını ödemek zorundasın” denildi.
Hem ilk faturanın tutarı hem internetin bu kadar hızlı tükenmesi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu paket kesinlikle benim kullanım ihtiyacımı karşılamadığı için aboneliği sürdürmek istemiyorum. Bu nedenle 20.12.2025–31.12.2025 dönemi için kesilen yaklaşık 1.080 TL’lik faturamın yeniden, adil ve şeffaf şekilde hesaplanmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle doğan maddi zararımın giderilmesini ve özellikle modem ücreti talep edilmeksizin aboneliğimin cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net ve yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'in bu kadar duyarsız olduğunu bilmiyordum birkaç gün geçmesine rağmen çözüm odaklı tek bir olumlu bir şey göremedim yazıklar olsun kesinlikle Turkcell pişmanlıktır
Turkcell beni aradı dedikleri yapacağımız bir şey yok çözüm odaklı bir şeyler sunmak yerine sadece sohbet muhabbet edip kapattılar bana 1 TB internet alın diyorlar yeter size bu kadar düşünmemiştim yazıklar olsun kesinlikle Turkcell ile işim bitmiştir 10 günde Youtube.com ta video izleyerek 150 GB internet gitti hesaplamanızı yapın ne kadar internet gittiğini Turkcell pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, 21.01 2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ben sizden çözüm istedim siz sadece aradınız beni arama kelimesi dışında herhangi bir işlem yapılmadı aramanın açıklamasını içeriğini keşke burada açıklasanız insanlar duysa ama içeriğinde sadece şirketinizin ilkeleri dışında birkaç süslü kelime dışında bir işlem yapılmadı Turkcell pişmanlıktır
