to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketiyle 800 TL’lik Fatura Şoku: Haksız Aşım Ücreti
Turkcell hattımda internet paketim bittikten sonra, Tumbara puanlarımı kullanarak haftalık 10 GB sosyal medya internet paketi satın aldım. Ancak buna rağmen, sosyal medya uygulamalarında (Instagram ve Youtube.com) internet kullandığım sırada “internet aşım” adı altında faturama 800 TL ek ücret yansıtıldı. 1 GB için 100 TL olarak 8 defa aşım ücreti uygulanmış. Paketimi aldıktan sonra başka bir internet paketim yoktu, sadece Tumbara puanlarımla aldığım sosyal medya paketi aktifti.
Aşım ücretleriyle ilgili bazı bilgilendirme mesajları gelmiş olsa da, sosyal medya paketiyle bu tür bir aşım olmayacağını düşünerek dikkate almadım. Bu durumun daha önce başıma gelmemiş olması ve sosyal medya paketini kullanmama rağmen yüksek aşım ücreti alınması beni mağdur etti.
Talebim, sadece dün ve bugün oluşan 800 TL’lik aşım ücretinin makul bir seviyeye düşürülmesi ve faturamda indirim yapılmasıdır. Önceki dönemlere ait aşım ücretleriyle ilgili bir talebim bulunmamaktadır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Paket haklarınız bittiğinde size SMS ile bilgi verilmektedir. Paket bitiminizde kullanımlarınız devam ediyorsa otomatik olarak aşım paketleri devreye girer. Akıllı Fatura Kampanyasına katılarak paket dışı kullanımlarınız ve paket aşımlarınızı engelleyebilirsiniz. Kampanyaya “AKILLI FATURA” yazıp SMS göndererek katılabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
