to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Video İzlemelerde Geçerli Değil Ve Yanıltıcı
Turkcell’in Genç Tarife kapsamında sunduğu 10 GB sosyal medya + 10 GB her yöne internet paketine Aralık ayında geçtim. Bu ay hattımı kontrol ettiğimde, sosyal medyada izlediğim videoların sosyal medya hakkımdan değil, her yöne internet paketimden düştüğünü fark ettim.
Bunun üzerine 0532 532 00 00 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce de bu tarz paketler kullandığımı, sosyal medyada vakit geçirdiğimde internetimin her yöne paketimden eksildiğini anlattım. Görüştüğüm temsilciye sosyal medyada nasıl vakit geçirdiğimi sordu, ben de video izlediğimi belirttim. Temsilci, izlediğim videoların her yöne internet paketimden kesileceğini, sosyal medya paketinin ise sadece canlı yayın ve yazışmalar için geçerli olduğunu söyledi.
Reklamlarda ve paket isminde “sosyal medya” olarak sunulan bir hakkın, temel kullanım olan video izleme için geçerli olmaması yanıltıcı ve müşteriyi aldatmaya yönelik bir durumdur. Sosyal medya paketimin video izlemeyi de kapsayacak şekilde düzeltilmesini, yanlış eksilen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini ve bu paketin içeriği konusunda bilgilendirme metinlerinin açık ve net hale getirilmesini talep ediyorum.
Hattım: 0546 487 4636.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Paketlerinizin kullanımında öncelik sırası paketlerin içeriğine ve son kullanım süresine göre otomatik olarak belirlendiğinden önceliklendirmede değişiklik yapılamamaktadır. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
