to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketi Normal İnternet Kotamı Da Tüketiyor
Turkcell faturalı hattımda hem normal internet paketim hem de sosyal medyaya özel internet paketim bulunuyor. Ancak sosyal medyaya özel internetimi kullandığımda, normal internet kotamdan da düşüm oluyor ve paketim gereksiz yere tükeniyor.
Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşamama rağmen henüz müşteri hizmetleriyle görüşmedim. Sosyal medya kullanımlarımın sadece sosyal medya paketimden düşmesini, normal internet paketimden yapılan hatalı/kısıt dışı düşümlerin incelenip düzeltilmesini ve gerekirse haksız yere eksilen internet hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Bu durumun incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda hem normal internet paketim hem de sosyal medyaya özel internet paketim bulunuyor. Ancak yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bir sorun nedeniyle sosyal medyaya özel internetim varken sosyal medya uygulamalarını kullandığımda, sistem sosyal medya paketimden değil normal internet paketimden yemeye başlıyor ve bu nedenle paket aşımı oluşuyor.
Bu yanlış yönlendirme yüzünden faturama ek ücretler yansıtıldı. Sosyal medya için özel olarak internet paketi almama rağmen, kullanımın normal internet kotasından düşmesi hem maddi zarara hem de mağduriyete sebep oluyor. Şu ana kadar müşteri hizmetlerine başvurmadım ancak bu sorunun incelenerek sosyal medya kullanımlarımın doğru paketten düşmesini ve haksız yere yansıtılan ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
