Turkcell Kotalı İnternet Şikayetleri

218 Şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tüketim hataları, altyapı yetersizlikleri ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %33'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde hızla tükendiği veya sosyal medya kotalarının çalışmadığı bildirilmiştir. Superbox kullanıcılarının %30'u taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıklarını, %23'ü ise hizmetten memnun kalmadıkları halde yüksek iptal ücretleri ile karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Kota ve Paket Tüketim Sorunları

•
Anormal veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen paketler birkaç gün içinde tükeniyor; özellikle Superbox hatlarında 1 TB gibi yüksek kotalar bile beklenmedik şekilde hızla bitiyor.
•
Sosyal medya kotası hatası: GNÇ ve Platinum gibi paketlerde sosyal medya kullanımları ilgili kotadan değil, ana internet paketinden düşüyor; bu durum kullanıcıların istem dışı ek paket almasına yol açıyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve Performans Kayıpları

•
Düşük hız ve kopmalar: Taahhüt edilen yüksek hızlar yerine pratikte 1-10 Mbps seviyelerinde hızlar alınıyor; bağlantı sürekli kopuyor ve temel web sayfaları dahi yüklenemiyor.
•
Sinyal ve cihaz sorunları: Modemlerin çekim gücü yetersiz kalıyor veya cihazlar ayıplı çıkıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle evin içinde sağlıklı bağlantı kurulamıyor.

Turkcell Cayma Bedelleri ve Yanıltıcı Satışlar

•
Yüksek iptal ücretleri: Hizmetin ayıplı olduğu veya hızın yetersiz kaldığı durumlarda abonelik iptal edilmek istendiğinde, binlerce liralık cayma bedeli ve vergi tutarları talep ediliyor.
•
Yanıltıcı satış süreçleri: Satış sırasında 5G veya sınırsız paket vaatleri verilmesine rağmen, kurulum sonrası 4.5G veya kotalı paketler tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

•
Mevcut müşteri mağduriyeti: Yeni müşterilere sunulan yüksek kotalı ve ucuz paketler, eski abonelere teklif edilmiyor; mevcut müşteriler aynı ücretle daha düşük kota almaya zorlanıyor.
•
Kısıtlı paket seçenekleri: Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu düşük kotalı ve makul fiyatlı paketler sistemden kaldırılmış; sadece yüksek fiyatlı ve yüksek kotalı seçenekler sunuluyor.