Sosyal Medya Paketi Kullanılmıyor, Genel İnternet Hakkı Hızla Tükendi

Turkcell’in 5G Ultra Black Platinum Black 120 paketini 22.05.2026 tarihinden beri kullanıyorum. Tarifemde 60 GB genel internet, 60 GB sosyal medya ve 5 GB e-Devlet/sosyal medya paketi bulunuyor. Buna rağmen neredeyse tüm kullanımımı YouTube.com üzerinden yapmama karşın sosyal medya paketimden değil, doğrudan genel internet paketimden ve varsa Salla Kazan ya da diğer internet paketlerimden düşüm yapılıyor. Sosyal medyaya özel tanımlı paketlerim neredeyse hiç etkilenmezken, genel internet hakkım hızla tükeniyor.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, inceleme yaptıklarını söyleyip herhangi bir sorun olmadığını iddia ettiler; hatta kullanımın tarifeden kesildiğini söylediler. Ben ise uygulama üzerinden kullanım detaylarını kontrol edip, YouTube.com ağırlıklı kullanımda sadece 2 GB civarı sosyal medya paketinden düşüş görünmesinin mümkün olmadığını, asıl olarak hep diğer internet paketlerimden ve genel kotamdan düşüm yapıldığını ilettim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, uygulama üzerinden şikayet oluşturmam söylendi ve konu adeta üzerlerinden atıldı.

Ben bu paketi 60 GB + 60 GB olmak üzere toplam 120 GB internet vaadiyle satın alıyorum; ancak fiilen neredeyse her şey genel 60 GB internet kotamdan düşüyor. Bu durum, vaat edilen kullanım kurgusuna aykırı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Haklarımın bu şekilde fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, bu paketi kullanmaya başladığım tarihten itibaren tüm faturalarım için geçmişe dönük detaylı bir inceleme yapılmasını, sosyal medya paketimden eksik veya hatalı düşüm olduğu tespit edilen dönemler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve paketimin teknik olarak doğru şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.