Sosyal Medya Paketi Kullanılmadı, Aşım Ücretleri Haksızca Uygulandı

Normalde Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıydım ve duran tarife kullanıyordum, paketim bittiğinde hat hemen duruyordu. Tarifemin taahhüdü bitince yeni fiyatlar çok yükseldiği için Turkcell’e geçmeye karar verdim. Turkcell’de 15 GB + 5 GB sosyal medya içeren faturalı bir pakete geçtim. Ancak internet kullanımında hayatımda hiç bu kadar hızlı biten bir paket görmedim, 15 GB internetim yaklaşık 15 günde tükendi.

Tarifemin sözde duran tarife olmasına rağmen hattıma otomatik olarak 100 TL’lik aşım paketi tanımlanmış ve o da bitmiş. Uygulamayı kurcaladığımda “akıllı fatura” diye bir özellik olduğunu, bunu da benim ayrıca aktif etmem gerektiğini gördüm ve sonradan aktif ettim. Buna rağmen tekrar 100 TL’lik bir aşım paketi daha alınmış. Yıllardır faturamı hiç aşmayan biri olmama rağmen Turkcell’e geçtiğim ilk ayda 2 GB’lik bir aşım yaşadım.

Asıl sorun ise sosyal medya paketimin bir türlü bitmemesi. YouTube’a girerken, Instagram’da gezinirken kullanımın sosyal medya paketimden düşmesi gerekirken, internetim hep kendi ana paketimden harcandı. Sosyal medya paketi dururken ana paketimin bu şekilde erimesi bana göre tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir durum.

Bu hat 2345 ile biten numarama aittir. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece klasik “sizi çok iyi anlıyorum” cümleleri dışında somut bir adım atılmadı. Yıllardır operatörler tarafından bu şekilde yüksek faturalarla ve karmaşık paket yapılarıyla müşterilerin adeta sağılmaya çalışılmasından rahatsızım.

Turkcell’den Ocak 2026 dönemine ait faturamda yaşadığım bu internet kullanımı ve aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.