Sosyal Medya Sınırsız Pakette 16 Günde 90 GB İnternetin Bitmesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

16 Eylül 2025’te Turkcell’in taahhütlü faturalı hattıma geçiş yaptım ve 90 GB internet ile sosyal medya kullanımı sınırsız olan paketi kullanmaya başladım. Evde ve işyerinde sürekli Wi-Fi bağlantım olmasına rağmen, paketimin 16 gün içinde tamamen bittiğini ve üzerine 10 defa aşım yaptığımı, paketimin yenilenmesine sadece 1 gün kala tesadüfen öğrendim.

Bu durumu fark eder etmez toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca belirtmeme rağmen, bana sadece internette reklamlara tıkladığım ve orada vakit geçirdiğim için paketimin bittiği söylendi. Hiçbir şekilde detaylı bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Normalde 600 TL civarında olması gereken faturam, aşım ücretleriyle birlikte 1700 TL’ye yükseldi. 16 günde 90 GB internetin bitmesi ve üzerine 10 kez aşım yapılması bana mantıklı gelmiyor, özellikle de sosyal medya kullanımı sınırsız olarak belirtilmişken. Bu mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz yere yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.