Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Sosyal Medya Kotam Çalışmıyor, Normal Paketten Haksız Kesinti

ID:36078588

Sosyal Medya Kotam Çalışmıyor, Normal Paketten Haksız Kesinti

Ünal

24 Mayıs 12:16

Turkcell hattımda yaklaşık 10 aydır çözülmeyen bir internet paketi sorunu yaşıyorum. Faturalı hatta sahibim ve Uşak’ta “gnç Avantaj 90 GB” paketini kullanıyorum. Pakette 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya internet hakkım bulunmasına rağmen, sadece Instagram, YouTube.com ve X gibi sosyal medya uygulamalarını kullanmama karşın internet tüketimi sürekli 30 GB normal kotamdan düşüyor.

60 GB’lik sosyal medya kullanım hakkım hiç devreye girmiyor; 30 GB normal paketim bittiğinde ise doğrudan ek paket tanımlanıyor ve yine sosyal medya haklarım kullanılmamış şekilde kalıyor. Bu nedenle aylarca sosyal medyada harcadığım internetin, haksız yere normal paket kotamdan ve sonrasında ek paketlerden düşürüldüğünü düşünüyorum.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi ve talep etmeme rağmen doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Talebim, hattımdaki 60 GB sosyal medya internetimin, 30 GB normal paketim bitmeden de sosyal medya uygulamalarında kullanılacak şekilde doğru biçimde tanımlanması ve bundan sonraki dönemde internet kullanımımın tarifeme uygun şekilde ayrıştırılarak düzeltilmesidir. Ayrıca mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

sosyal-medya-kotam-calismiyor-normal-paketten-haksiz-kesinti-1.jpg

Turkcell

24 Mayıs 12:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya İnternetim Yanlış Paketten Düşüyor Kotam Hızla Bitiyor

Abdullah

Turkcell

17 Aralık 2025 11:26

726

Turkcell faturalı hattımda gnç Avantaj 90GB tarifesini kullanıyorum. Bu paketin içinde her ay toplam 90GB internet bulunuyor, bunun 60GB’ının sosyal medya için, 30GB’ının ise normal internet kullanımı için geçerli olduğunu biliyorum. Ancak yaklaşık 10 aydır sosyal medya uygulamalarına girdiğimde, ku...

sosyal-medya-internetim-yanlis-paketten-dusuyor-kotam-hizla-bitiyor-2.jpg

sosyal-medya-internetim-yanlis-paketten-dusuyor-kotam-hizla-bitiyor-1.jpg

Sosyal Medya İnternet Paketi Yanlış Kullanılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cihat

Turkcell

03 Kasım 2025 18:11

2.865

Turkcell faturalı hattımda GNC avantaj 90GB paketini kullanıyorum. 60 GB sosyal medyada 30 GB normal internette geçerli. Yaklaşık 1 aydır sosyal medya paketim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarında harcadığım internet, normal internet paketimden düşülüyor. Bu sorunla ilgili Müşteri hizmetleriy...

1 Destek

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketi Devreye Girmiyor, Normal İnternet Hızla Tükeniyor

Hakan

Turkcell

02 Ocak 21:24

784

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum. Hattımda 90 GB internet paketim var; bunun 60 GB’ı sosyal medya kullanımı için (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok vb.), kalan 30 GB ise normal internet olarak tanımlı. Ancak aylardır internet kullanımımda sosyal medya paketim hiç devreye girmiyor, tüm kullan...

sosyal-medya-paketi-devreye-girmiyor-normal-internet-hizla-tukeniyor-2.jpg

sosyal-medya-paketi-devreye-girmiyor-normal-internet-hizla-tukeniyor-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Kotam Kullanılmıyor, Genel İnternetim Hızla Tükeniyor

Emre

Turkcell

22 Şubat 06:37

268

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 90 GB'lik Avantaj paketini kullanıyorum. Pakette 60 GB’ın sosyal medya uygulamalarında (Instagram, WhatsApp, YouTube.com, Facebook, Twitter ve TikTok) geçerli, 30 GB’ın ise her yöne, her türlü kullanımda geçerli olduğu belirtiliyor. Ancak son iki aydır interne...

sosyal-medya-kotam-kullanilmiyor-genel-internetim-hizla-tukeniyor-2.jpg

sosyal-medya-kotam-kullanilmiyor-genel-internetim-hizla-tukeniyor-1.jpg

Sosyal Medya Paketi Kullanımı Normal İnternetten Düşüyor

Menav

Turkcell

11 Mart 17:39

204

Turkcell Genç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum, paket kapsamında 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya hakkım bulunmasına rağmen, kullanımım büyük oranda sosyal medyada olmasına karşın internet kullanımım sosyal medya paketinden değil, normal internet paketinden düşüyor. Bu nedenle her ay normal i...

sosyal-medya-paketi-kullanimi-normal-internetten-dusuyor-2.jpg

sosyal-medya-paketi-kullanimi-normal-internetten-dusuyor-1.jpg