Sosyal Medya Kotam Çalışmıyor, Normal Paketten Haksız Kesinti

Turkcell hattımda yaklaşık 10 aydır çözülmeyen bir internet paketi sorunu yaşıyorum. Faturalı hatta sahibim ve Uşak’ta “gnç Avantaj 90 GB” paketini kullanıyorum. Pakette 30 GB normal internet ve 60 GB sosyal medya internet hakkım bulunmasına rağmen, sadece Instagram, YouTube.com ve X gibi sosyal medya uygulamalarını kullanmama karşın internet tüketimi sürekli 30 GB normal kotamdan düşüyor.

60 GB’lik sosyal medya kullanım hakkım hiç devreye girmiyor; 30 GB normal paketim bittiğinde ise doğrudan ek paket tanımlanıyor ve yine sosyal medya haklarım kullanılmamış şekilde kalıyor. Bu nedenle aylarca sosyal medyada harcadığım internetin, haksız yere normal paket kotamdan ve sonrasında ek paketlerden düşürüldüğünü düşünüyorum.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi ve talep etmeme rağmen doğru düzgün bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Talebim, hattımdaki 60 GB sosyal medya internetimin, 30 GB normal paketim bitmeden de sosyal medya uygulamalarında kullanılacak şekilde doğru biçimde tanımlanması ve bundan sonraki dönemde internet kullanımımın tarifeme uygun şekilde ayrıştırılarak düzeltilmesidir. Ayrıca mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.