Otel Personelinin Çocuk Ve Anneye Karşı Saygısız Ve Kaba Davranışı

Sayın Otel Yönetimi,

Otelinizde konakladığım süre boyunca, peş peşe yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve üzüntü yaşadığımı belirtmek isterim. Çocuk dostu ve uluslararası standartlarda hizmet verdiğini ifade eden otelinizde, hem çocuğuma hem de şahsıma yönelik sergilenen profesyonellikten uzak tutumlar nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum.

05 Temmuz tarihinde saat 12.00 sıralarında Mini Club’da yaşanan olay:

Beş yaşındaki kızımla birlikte Mini Club’da t-shirt boyama etkinliğine katılmak istedik. O sırada görevli personel başka bir işle meşguldü. Kızım, henüz beş yaşında bir çocuk olarak, hali hazırda bulunan iki tişörtü eline alıp masanın üzerine koydu. Bu sırada görevli personel yanımıza gelerek masanın üzerinde, seçtiği tişörtleri rahatsız edici bir üslup ve de hareketle çekip aldı ve yerine geri koydu.

“Bu şekilde yapamazsınız, önce bana bilgi vermeniz gerekiyor.” diyerek hem bana hem de çocuğuma karşı son derece kaba bir tavır sergiledi. Yaptığımız tek şey t-shirt seçip masanın üzerine koymaktı. Bir çocuk etkinliğinde görev yapan kadın personelden beklenen davranış, beş yaşındaki bir çocuğa ebeveyninin yanında bu şekilde müdahalede bulunmak değil; güler yüzle rehberlik etmek ve aileyi nazikçe bilgilendirmektir.

Kızımın yaşadığı şaşkınlığı, anlam verememesini görmek beni bir anne olarak derinden üzdü. Sırf tatilimiz ve çocuğumun keyfi kaçmasın diye tartışmaya girmedim ve etkinliğe devam etmesine izin verdim.

Beş yaşındaki bir çocuğun elinden tişörtlerin bu şekilde alınması hiçbir şekilde kabul edilemez.

Güler yüz ve nazik davranışların insani tutum olduğunu düşünüyor ve de misafire gösterilen saygı ve nezaketin, otelinizde neden bu kadar zorlayıcı olduğunu anlam veremiyorum.

Çocuk dostu olduğunu ifade eden bir otelde, çocuklara karşı bu şekilde davranılması ve ailelerle bu üslupla iletişim kurulması kabul edilemez.

06 Temmuz tarihinde saat 17.00 sıralarında Pool Bar’da yaşanan olay:

Bugün 6 Temmuz saat 17.00 sıralarında Pool Bar’da kahvemi içerken, bebeğimi de beslemek istedim. Bu esnada elimde bulunan cam mama kavanozu tamamen istem dışı bir şekilde yere düştü ve kırıldı. Etrafa bir miktar mama döküldü. O sırada yakınımda bulunan yabancı bir misafir bana yardım ederek durumu toparlamama destek oldu. Ben de vakit kaybetmeden kırılan camları ve dökülen mamayı temizleyerek bulunduğum alanı topladım.

Asıl rahatsız edici olan ise olay sonrasında yaşandı. Pool Bar şefi ve yanındaki personel, benim açıkça duyabileceğim bir mesafede kendi aralarında “Sen bunlara nasıl dayanıyorsun? ” ve “Dalgın galiba.” şeklinde hakkımda yorumlarda bulundu. Bir misafirin, üstelik küçük bebeğiyle ilgilenirken yaşadığı tamamen kazara gerçekleşen bir olay sonrasında bu şekilde konuşulması son derece kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzaktır.

Uluslararası standartlarda hizmet verdiğini iddia eden bir otelde, misafirlerin arkasından onların duyabileceği şekilde küçümseyici ifadeler kullanılması kabul edilemez. Çalışanlarınızın görevi misafiri yargılamak veya alaycı tavırlar sergilemek değil; anlayış göstermek, destek olmak ve çözüm odaklı davranmaktır.

Daha da düşündürücü olan, bana yardımcı olma nezaketini bir başka misafirin göstermiş olması; buna karşılık kendi personelinizin empati kurmak yerine hakkımda olumsuz ifadeler kullanmayı tercih etmesidir. Bu durum, otelinizin hizmet kalitesi ve misafir memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Yaşadığım bu iki olay nedeniyle kendimi son derece rencide edilmiş, değersiz hissettim ve tatilim gereksiz yere olumsuz etkilendi. Aynı tatil içerisinde farklı departmanlarda benzer şekilde saygısız ve profesyonellikten uzak davranışlarla karşılaşmış olmam, yaşananların münferit değil, hizmet anlayışıyla ilgili bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Yaşanan olayların ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer olayların başka misafirlerin de başına gelmemesi adına gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili değerlendirme platformlarında ve gerekli merciler nezdinde paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu da bilgilerinize sunarım.

Konaklama süresince yaşanan temizlik ve hijyen sorunları:

Konaklamamız boyunca karşılaştığımız temizlik ve hijyen eksiklikleri de oteliniz hakkında olumsuz bir izlenim edinmemize neden olmuştur. Odamızın temizliği yeterli özenle yapılmamış, zeminler çoğu zaman kirli kalmış ve hijyen konusunda beklenen standartların oldukça altında bir hizmet sunulmuştur.