Turkcell Faturalı Hat Yenileme Döneminde Fiyat Zamı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell faturalı hat aboneliğimde kontrat yenileme dönemimde indirim beklerken, tam tersine paket fiyatlarında ciddi bir artışla karşılaştım. Piyasa koşullarında diğer operatörler daha uygun fiyat sunarken Turkcell’in bu şekilde zam yapması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Vodafone aynı içerikte, 20 GB internetli bir paketi yaklaşık 350 TL’ye sunarken Turkcell aynı paketi 550 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata veriyor. Aynı hizmet için bu kadar ciddi fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yardımcı olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Fiyat indirimi, daha makul bir paket teklifi ya da sadık müşteriyi koruyan bir kampanya beklerken hiçbir esneklik sağlanmaması hayal kırıklığı yaratıyor.

Kontrat yenileme döneminde, mevcut müşteriyi kaybetmeyecek, piyasa koşullarıyla daha uyumlu, makul bir fiyat ve paket düzenlemesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.