Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve İphone Tesliminde Uzun Süreli Gecikme

18.09.2026 tarihinde Turkcell Satış A.Ş. üzerinden 132.489 TL ödeyerek Burgonya renkli iPhone 18 Pro 256 GB satın aldım. Sipariş numaram 20267519969. Ürün “aynı gün kargo” kapsamında görünmesine rağmen, 19 Eylül tarihinden bu yana ne Turkcell tarafından ne de Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kolay Gelsin uygulamasında 220994591 takip numaralı, trc20267519969 sipariş numaralı gönderim için tahmini teslimat tarihi iki kez değişti; ancak buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve güncel bir bilgi paylaşılmadı. Sürekli ertelenen bir teslimat tarihi görüyorum, fakat fiili bir hareket veya dağıtıma çıkma durumu yaşanmıyor.

Hem Turkcell hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm; iki tarafta da çağrı oluşturulduğu söylendi, fakat bu çağrılara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve somut bir geri dönüş alamadım. Ürünü hediye olarak aldım ve bedelini peşin ödedim; bu nedenle yaşanan gecikme hem hediye planımı bozdu hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

Turkcell ve Kolay Gelsin’in “aynı gün kargo” taahhüdüne rağmen teslim edilemeyen bu gönderimin acilen işleme alınarak en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve güncel bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.