Fenerium Ve Hepsijet’te İade Takip Numarası Ve Belge Eksikliği

Fenerium internet sitesinden aldığım formayı iade etmek için Hepsijet ile gönderim sağladım. İade sürecinin sadece site üzerinden oluşturulabildiğini bildiğim için siteden iade kodumu oluşturdum, ardından Hepsijet’ten “iadenizi almaya geleceğiz” şeklinde SMS’ler geldi. Pazartesi günü saat 11:38 civarında kuryeden arama aldım, İstanbul’daki adresime gelen kuryeye formayı teslim ettim.

Kuryeye ürünü teslim ettiğim anda ne bir iade fişi verildi ne teslim tutanağı düzenlendi ne de SMS ile bir iade takip numarası gönderildi. Şu an elimde sadece Fenerium sitesinde görünen iade kodu var, onun dışında kargo sürecine dair hiçbir takip numarası bulunmuyor. Fenerium tarafında ise sistemde hâlâ sadece “iade kodu oluşturuldu” yazıyor, iademin kendilerine ulaşıp ulaşmadığı tamamen belirsiz.

Durumu Hepsijet ile paylaştığımda benden iade takip numarası istendi, ancak kargo firması bunu hiç iletmediği için böyle bir numara bende zaten yok. Hepsijet’ten gelen son mesaj “iadenizi almaya geleceğiz” şeklindeydi, iadeyi teslim aldıktan sonra ne Hepsijet’ten ne Fenerium’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem formamın hem de ödediğim ücretin akıbeti şu an muamma durumunda. Fenerium’un Hepsijet ile yaptığı iade sürecini kontrol ederek iade gönderimi mi bulmasını, ürünün gerçekten teslim alındığını teyit etmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetler yaşanmaması için kuryelerin iade tesliminde mutlaka müşteriye SMS veya belge ile takip numarası iletmesini talep ediyorum.