Sinyal Sorunu Ve Modem Ücretinin İadesi İçin Ücretsiz İptal Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Superbox 4,5g internet hizmeti satın aldım. Kurulumdan kısa süre sonra sürekli sinyal problemleri yaşamaya başladım. Yapılan kontroller ve incelemeler sonucunda, 8 Ağustos tarihine kadar ücretsiz iptal hakkımın olduğu tarafıma iletildi.

Modemi aldığım bayide, modem ücretini peşin ödersem indirim yapılacağı söylendi ve modem ücretini peşin olarak ödedim, bu nedenle modem bedeli faturaya yansıtılmadı. İptal talebi için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu özellikle belirttim. Görüşmede, modem ücreti için ayrı bir talep oluşturulacağı bilgisi verildi.

19 Temmuz’da iptal işlemi için tekrar aradım, talep açıldığı ve gerekli incelemelerin yapılacağı söylendi. Ancak 22 Temmuz’da yaptığım görüşmede aslında herhangi bir iptal işlemi oluşturulmadığını öğrendim ve modem ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Eğer modemi peşin ödemeseydim, iptal durumunda modem ücreti ödemeyecektim; şimdi ise peşin ödediğim için modemin artık tamamen benim olduğu ve hiçbir şekilde iade alınmayacağı ifade edildi.

Ben bu modemi taksitle ödeseydim de verilen bilgiye göre modem 1 yıl sonunda zaten benim olacaktı. Görüştüğüm görevli ise taksitle ödediğimde modemin kiralık sayıldığını söyledi, bunun doğru ve tutarlı bir açıklama olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Turkcell ile daha önce yaptığım iki ayrı görüşmede de modemin iade edileceği açıkça belirtilmişti.

Talep numaram 197350238’tir. Sinyal problemi nedeniyle verilen ücretsiz iptal hakkımın eksiksiz uygulanmasını, modemle ilgili verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse peşin ödediğim modem ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.