SIM Teslimatı 7 İş Gününe Uzadı, Bilgilendirme Çelişkili

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiği için en iyi GSM operatörünün Turkcell olduğunu düşünerek 03.02.2026 tarihinde internet üzerinden faturalı hatta geçiş için numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan sonra çalıştıkları Kuryenet firması tarafından 1–3 iş günü içinde hattın teslim edileceğine dair SMS aldım.

04.02.2026 tarihinde hat Kuryenet’in Selimpaşa birimine ulaşmış görünmesine rağmen, İstanbul Silivri’de olmama ve aradaki mesafe yaklaşık 15 km olmasına rağmen 3 gündür SIM kartı bana teslim etmediler. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün için randevu oluşturulduğu ve hattın en geç 19:00’a kadar elime ulaşacağı söylendi, buna güvenip bekledim ancak kimse gelmedi.

Saat 19:00’dan sonra tekrar aradığımda ise hattın hâlâ acentede olduğu ve 5 iş gününe kadar teslim edilebileceği, müşteri temsilcisi A***** Hanım tarafından iletildi. Sabah yapılan görüşmede neden bunun söylenmediğini, neden gün boyu boş yere beklendiğimi sorduğumda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler ve bu nedenle hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Kuryenet’i de aramayı denedim ancak takip numarasını doğru girmeme rağmen telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Turkcell gibi teknoloji odaklı, büyük bir firmanın bir SIM kart teslimatını 7 iş gününe kadar uzatması ve bu süreçte çelişkili bilgiler vererek müşterisini mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Acil olarak, şubeden bana SIM kart verilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.