Sim Kartım Teslim Edilmedi: Kuryenet Ve Türkcell İhmali

26.01.2026 tarihinde başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçmek için, sadece online üzerinden başvuru yapılabilen bir tarifeye başvurdum. Süreçte yeni SIM kartımın Turkcell’in anlaşmalı olduğu Kuryenet aracılığıyla adresime teslim edileceği söylendi. Gün boyu evde olmama rağmen, Kuryenet tarafından “evde yoktunuz, teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldım ve hiçbir şekilde kapım çalınmadı, aranmadı.

Gün içerisinde Turkcell müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım, en son yaklaşık yarım saat önce görüştüm. Her seferinde “birazdan gelecekler, müdürlerimizi de bilgilendirdik, gerekli yönlendirmeleri yaptık” gibi dönüşler yapıldı; ancak SIM kartım bir türlü tarafıma ulaşmadı, somut bir çözüm veya net bir tarih bilgisi verilmedi. Kuryenet ile aralarındaki şeffaf olmayan süreç nedeniyle kuryeyle doğrudan iletişime geçebileceğim bir numara dahi paylaşılmadı.

Turkcell gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, bu kadar basit bir SIM kart teslimat sürecini yönetememesi ve beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Sadece online üzerinden başvuru yapılabilen bu tarz tarifelerde, kartın gelip gelmeyeceği ve ne zaman geleceği tamamen belirsiz bir hâle geliyor ve taahhüt sürem dolduğu için bu belirsizlikten olumsuz etkileniyorum.

SIM kartımın bugün teslim edilmesi gerekiyordu, ancak hâlâ elime ulaşmadı. Turkcell’den, SIM kartımın Kuryenet veya gerekirse farklı bir yöntemle, herhangi bir gecikmeye mahal vermeden acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve net bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.