Media Markt'tan Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

11 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt online mağazadan Shark Detect Auto Empty sistemli turbo başlıklı şarjlı dikey süpürge için 319273672 numaralı siparişi verdim. Ürünüm Yurtiçi Kargo ile gönderildi, kargo takibinde de 13 Temmuz 2026 tarihinde çıkış yaptığı, varış birimine ulaştığı ve daha sonra “teslim edilemedi, iade süreci için çıkış birimine yönlendirildi” gibi ifadelerle iade sürecine alındığı görünüyor. Ancak Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede bu gönderinin hiçbir şekilde teslim birimlerine ulaşmadığı, ellerinde böyle bir kargo olmadığı söylendi.

Yaklaşık 6 gündür bu belirsizlik devam ediyor ve ne ürünümü alabildim ne de net bir açıklama yapıldı. Media Markt müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. 18 Temmuz 2026’da talep oluşturdular, 3 gün sonra arayıp yine bir çözüm sunamadılar ve sadece “bekleyeceksiniz” demekle yetindiler. Daha sonra tekrar aradığımda da yeniden talep açıp yine sadece beklememi söylediler. Bu görüşmelerde telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu ve süreç boyunca kesinlikle yardımcı olunmadı.

Media Markt’tan, kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz ve saygısız yaklaşım için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin Media Markt ismine yakışmadığını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.