Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Ücret İadesi Yapılmaması

Butikimbutik isimli firmanın web sitesi üzerinden 13 Temmuz 2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında elbisenin alt kısmı ve kollarının sökük olduğunu, yani ayıplı bir ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü değişim/iade için firmaya gönderdim.

Ürünü gönderdiğimde benden ayrıca 200 TL terzi ücreti talep edildi. Ben ise değişim istemediğimi, ürünün ayıplı olması nedeniyle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve sadece değişim yapabilecekleri söylendi.

Mecburen değişim kapsamında yaklaşık 900 TL tutarında bir elbise ve 400 TL tutarında bir pantolon seçtim. Daha sonra pantolonun stokta olmadığı belirtilerek sayfayı güncellemem istendi. Sayfayı yenilediğimde pantolonun hâlâ stokta göründüğünü, ancak fiyatının 400 TL’den 700 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.

Bunun üzerine yalnızca elbiseyi almak istediğimi, kargo ücreti düşüldükten sonra kalan 320 TL’nin ise tarafıma iade edilmesini talep ettim. Firma ise bu tutarın iade edilmeyeceğini, hesaplarında bakiye olarak kalacağını ve sadece sonraki alışverişimde kullanabileceğimi belirtti. Benim bu firmadan tekrar alışveriş yapma niyetim bulunmamaktadır.

Ürün bana ayıplı olarak gönderilmiştir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, özellikle mesafeli satışlar ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde tüketici olarak yasal haklara sahibim. Buna rağmen hem iade hakkım engellenmiş hem de tarafıma ait kalan tutarın iadesi yapılmamıştır.

Kp06513818798 numaralı işlemime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, herhangi bir kesinti yapılmadan, yasal haklarım doğrultusunda ücret iademin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.