Vestel Set Üstü Ocağın Hatalı Kurulumu Ve Yetkili Servisin Yetersiz Yaklaşımı

Vestel’den yaklaşık bir buçuk ay önce aldığım set üstü ocağın kurulumu sonrası ciddi bir sorun yaşadık. İki gün önce eşim süt kaynatırken, elinde olmayan nedenlerle süt taştı ve taşan süt, ocağın altından geçerek ocak altında bulunan çatal kaşık çekmecelerinin içine doldu. Eşim gece yarısına kadar hem çekmeceleri hem de etrafı temizlemek zorunda kaldı.

Yetkili servisi çağırdığımızda, herhangi bir hatalarının olmadığını söylediler ve tezgâh mermeri üzerinde çok küçük bir delik bulup, sütün bu delikten akarak çekmecelere dolduğunu iddia ettiler. Oysa o delikten ancak iplik gibi çok ince bir süt akabileceği açıkça ortadayken, kurulumdaki olası hatayı kabul etmediler. Bu nedenle ocağın hatalı kurulduğunu ve sorumluluğun tamamen bize yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Durumu tekrar anlatmak ve çözüm bulmak için servisten yeniden randevu talep ettiğimizde, saat 17.00’den sonra gelemeyeceklerini belirttiler. Ben de “gelmezseniz gelmeyin” dedim, bu sözü hakaret olarak değerlendirip servis hizmetini tamamen iptal ettiler. Bahsi geçen servis, Mersin Akdeniz bölgesine bakan Vestel Öz Örnek yetkili servisidir ve bu süreçteki yaklaşımlarından ve hizmet kalitesinden son derece rahatsızım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayetimi dinleyip rapor oluşturduklarını ve yetkili servise yönlendirme yaptıklarını söylediler, somut bir çözüm sunulmadı. Hem ürün kurulumundaki hatanın kabul edilmesini hem de bu durumun sebep olduğu mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ocağın ve montajın yeniden, doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mersin Akdeniz bölgesine bakan bu servisin tutumunun Vestel tarafından incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.