Teknosa’da Bozuk İPhone 17 Pro İçin Değişim Ve İade Talebimiz Cevapsız

Ordu Teknosa mağazasından toplam 113.826 TL ödeyerek, bir kısmı kredi kartı bir kısmı kredi ile iPhone 17 Pro telefon satın aldık. Telefonu aldıktan hemen sonra cihazın bozuk olduğunu fark ettik ve ertesi gün tekrar mağazaya götürdük.

Bu durumda normalde firmanın ürünü geri alıp değişim ya da iade sürecini başlatmasını beklerken, Teknosa telefonu doğrudan servise gönderdi. Servis “arıza bulunamadı” diyerek cihazı geri gönderdi ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi, halen devam ediyor. Teknosa’daki yetkililer de cihazdaki arızayı kendi gözleriyle görüp kabul etmelerine rağmen, buna rağmen ürünü firmaya (Apple’a) göndermek için herhangi bir adım atmıyorlar, biz ise sürekli oyalanıyoruz ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

Apple Destek hattını aradığımızda, cihazda donanımsal bir arıza olduğu açıkça söylendi. Yani sorun hem bizim tarafımızdan hem Apple tarafından hem de mağaza yetkilileri tarafından görülüyor olmasına rağmen, Teknosa bize hâlâ çözüm üretmiyor. Normalde bir saat, gözlük gibi daha düşük bedelli ürünler bozuk çıktığında doğrudan firmaya geri gönderilirken, 113.826 TL ödeyerek aldığımız bu telefon için aynı hassasiyetin gösterilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Teknosa’dan talebimiz, arızalı olduğu herkesçe kabul edilen bu iPhone 17 Pro için ya birebir sorunsuz yeni cihaz ile değişim yapılması ya da ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve sürecin oyalama olmadan, açık ve net şekilde sonuçlandırılmasını istiyoruz.