Sim Kartı Değiştirdim, Hattım 4 Gün Aktif Olmadı

Turkcell'den hiçbir dönüş olmadı, sim kartım hala aktif hale getirilmedi. 5 gündür telefonlarıma bakamıyorum, e-imza işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Turkcell bayilerine gittim sorunu çözebilmek için ama bizim yetkimiz yok dediler. Bir avukat olarak elim kolum bağlandı, işlerim aksadı, arabuluculuk görüşmelerine katılamadım. Bu sorumsuz ve vurdumduymaz tavırları sebebiyle yaşadığım mağduriyet ve zararlardan dolayı Turkcell'den şikayetçiyim, haklarımı alabilmek için gerekirse yasal yollara başvuracağım.

Turkcell hala mobil imza aktivasyonumu sağlayamadı. Elektronik imzamın süresinin dolmasına birkaç gün kaldı. Bu süreçte Turkcell'i tekrar aradım, Başvurunuz değerlendirmeye alınmıştır, incelememiz devam etmektedir gibi oyalayıcı cevaplar verilmektedir. Turkcell'den mobil imza almak mağduriyet ve pişmanlıkmış

Çok çekici Turkcell 13 gündür çekmiyor. Hattım hala kapalı, Kahramanmaraş depreminde de Kahramanmaraş'ta ve bölgede en çok ihtiyaç duyduğumuz dönemde çekmemişti zaten. Mobil imzam da aktif olmadığı için ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Çektirdiğin çileler için teşekkürler Turkcell!

Sim kartım geleli 14 gün oldu, hattım hala açılmadı. Turkcell hızıyla çözüm buna denir. Hani o havalı reklamda "çeken müşteri var, çekmeyen müşteri var" diyor ya Ata Demirer, bir de "Turkcell'e ulaşan müşteri var, ulaşamayan müşteri var" Turkcell sorunumu çözmeyi bir tarafa bırakın, beni aramıyor, bana dönmüyor bile

Sim kartım 15 gündür açılmadı. Turkcell'den hiçbir bilgilendirme bile yok. Bir özür bile gelmedi. Mobil imza işlemlerimi yapamadığım için 15 gündür bütün işlerim aksadı. Bugün mecburen elektronik imza almak zorunda kaldım. Turkcell'le yolları ayırma vakti geldi ama bütün yasal haklarımı kullanacağım. Bu ilgisizliği ve ihmalkarlığı herkese duyuracağım.

Turkcell pişmanlıktır. Hala aradık ulaşamadık diyerek algı oluşturuluyor. Evet, arandım, ulaşıldım. Sorunumu sayısını hatırlamadığım kez yine anlattım. Sim kartınızı kontrol edin dediler. Adliyede olduğum için o edemedim. Yarım saat sonra beni tekrar arayın dedim. Sim kartımı kontrol ettim, hala aktif olmadığını gördüm. Beni aradıklarında meşguldüm. 532'li numarayı arayın şeklinde mesaj geldi, aradım 15 dakika operatöre yine sorunları anlatmak zorunda kaldım. Her arayan operatör farklı bir şey söylüyor. Son arayan da bayiden yeniden kart alın dedi. Bayiye gideceğim ama GSM operatör değişikliği için gideceğim dedim. Sonuç kocaman bir sıfır, çözüm yok,

20 gündür sim kartım aktif olmadı. Mobil imzamı kullanamıyorum. Turkcell'den birkaç gün önce yine aradılar, hala mobil imza konusunda talebiniz devam ediyor mu diye sordular. Etmiyor desem Turkcell de rahatlayacak. Madem yapamıyorsunuz mobil imza uygulamasını, niye müşteriyi oyalıyorsunuz ve mağdur ediyorsunuz! Aranıyorum hiçbir somut çözüm yok, sadece oyalama, bol laf! Çözüm üretemeyecekseniz beni aramayın bir daha, vaktimi de boşa harcamayın dedim. 2 gündür aramadılar. Teşekkürler çok çekici Turkcell!

24 gün sonra Turkcell'den mesaj geldi. "Bekleyen mobil imza talebiniz belirlenen sürede işlem yapmadığınız için iptal edildi." 24 gündür bir türlü aktif etmedikleri, edemedikleri, etmek istemedikleri, ilgilenmedikleri mobil imza başvurumun aktif edilmemesinin sebebi meğer benmişim. Belirlenen sürede işlem yapmadığım için mobil imza başvurumu iptal etmişler. Teşekkürler Turkcell!

Tam 25 gün sonra, hatta "mobil başvurunuz aktivasyon işlemlerini yapmadığınız için iptal edilmiştir" mesajı geldikten bir gün sonra Turkcell TİM 'den arandım. Çözüm merkezine sorunumun yeni iletildiğini ve sorunumu çözeceklerini söylediler. Hiç ümidim yoktu ama nasılsa yeni sim kartımı dakikalar içinde aktif hale getirdiler. Mobil imza isteyip istemediğimi de sordular, hemen bugün olacaksa isterim dedim. Onu da hemen yaptılar. Yani 25 gündür beni boşu boşuna bekletmişler, mağdur etmişler. Telefondaki müşteri temsilcisi ile ilk kez çözüm odaklı bir görüşme sağladık. Turkcell'e hala kızgınım, koskoca bir kurum 25 gündür müşterisinin sorununu çözmedi, çözüm için uğraşmadı, bu kadar basit bir işlem için beni mağdur ettiler. 25 gündür bu sorunumun neden çözülemediğine ilişkin hiçbir açıklama yok. Muhtemelen büyük bir ihmal ve kurum içi iletişimsizlik var. Ben yine de sorunumu çözmek için beni arayan Yeniden e- imza almak zorunda kaldım. İmzalamam gereken bir çok evrakı imzalayamadığım için işlerim aksadı. Maddi ve manevi yönden zarara uğradım. Bütün bunların telafi edilmesi gerekiyor. Beni Turkcell TİM 'den arayan ve sorunumu çözmek için samimi olarak çaba gösteren hanımefendiye teşekkür ediyorum ama kurumsal olarak Turkcell'den şikayetçiyim.