Sim Kart Okunmaması, Ücretsiz Değişim Ve Telafi Talebi

Yaklaşık bir ay önce Turkcell hat aldım ve faturalı olarak kullanmaya başladım. 17–18 Şubat tarihinden beri hiçbir telefonum bu sim kartı okumuyor. Yıllardır farklı operatörlerin sim kartlarını kullandım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir teknik inceleme yapılmadan problemin kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Benimle ilgili somut bir gerekçe sunulmadan sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve bunun Turkcell’in ticari politikası gibi hissettirmesi beni oldukça rahatsız etti. Ardından sim kart değişimi talep ettiğimde ise, ücretli olarak Turkcell bayisine gitmem gerektiği, ücretsiz işlem yapılmayacağı belirtildi.

Kullandığım sim kart henüz bir aylıkken, ortada açık bir kullanıcı hatası da ispatlanmamışken, benden ücret talep edilmesini ve telefonumu yaklaşık 4 gündür kullanamamam nedeniyle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Turkcell’den, bu hatta ait sim kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve telefonumu kullanamadığım 4 güne ilişkin mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.