to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Hasarlı Vakum Makinesi Sonrası İade Reddi
20.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4443196355 numaralı siparişimle Caso vrh 590 vakum makinesi satın aldım, ürün 26.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ilk olarak tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Yanlış ürünü geri gönderdim, barkod hatası denilerek dilerseniz doğru ürünü gönderebileceklerini söylediler, ben de buna güvenerek kabul ettim.
Bu kez “doğru ürün” diye gönderdikleri vakum makinesi ise üzerinde çok sayıda ezik ve çizik olan, daha önce açılmış, satıcının kendi paketiyle paketlenmiş bir halde geldi. Ürünün çalıştığından bile emin olamayacağım bir durumdaydı. Kargomu video kaydı ile açtığım için elimde teslimat anına ve ürünün sorunlu haline dair kayıtlar bulunuyor, ayrıca ürünün üzerindeki çizik ve eziklerin net şekilde görüldüğü fotoğrafları da Hepsiburada sistemine kanıt olarak yükledim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.
Satıcı ilk etapta iade süreci için erteleme aldı. Şu anda da uygulamada “teknik servis süreci başlatıldı” şeklinde görünüyor. İlk yanlış ürün gönderimi ve ardından yapılan ertelemelerin amacının, 14 günlük cayma/iade süresinin dolmasını beklemek olduğunu süreç ilerledikçe fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana herhangi bir işlem yapılamayacağı söyleniyor.
Satıcıyla WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ürünün kusurlu olduğunu belirttiğimde benden görüntü istediler, görüntüleri gönderdikten sonra özür dileyip Hepsiburada üzerinden iade başlatmazsam yeni ürün göndereceklerini söylediler. Buna rağmen iade işlemini yaptığım halde iadem kabul edilmedi. Şu an hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve siparişim üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hâlâ “teknik servis değerlendirmesi” adı altında oyalanıyorum.
Ayıplı ve kullanılmış ürünün koşulsuz iadesinin alınarak ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugüne kadar Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10 kez görüşmem var. İade talebim olan ürüne değişim onayı verildi 07.11.2026 tarihinde değişim değil iade istiyorum dedim. 07.11.2026 tarihinde sistem üzerinden o gün yeni kayıt açılmış gibi bana kargo numarası verildi aynı dakika içerisinde satıcının eline ulaştı göründü. Ürün hasarlı değilse ya da benim kusurum var ise neden değişim onayı verdiniz benim kusurum yoksa ki yok video kaydım olduğu ve Satıcı ile olan WhatsApp görüşmelerim de bu durumu kabul ettiğini in görselleri olduğu ifade etmeme rağmen neden siparişim üzerinden 22 geçmesine rağmen iade yapılmamış teknik servis süreci başlatıldı.
